「中華電信不擇手段猛『A』用戶的錢！」多名中華電信用戶陳情說，

中華電信方面自做主張地將用戶室內電話的來電鈴聲，改設定成音樂

鈴聲，造成既定事實再向用戶收取音樂鈴聲費用。中華電信採取如此

強迫中獎方式，以達其行銷營利目的的低劣作法，與詐騙集團何異！

「我家電話鈴聲何時變成音樂鈴聲，連我們自己都不知道！」陳情民

眾指出，中華電信的行銷手法有夠低劣，不管用戶接受與否，都強行

幫用戶家中電話的來電鈴聲，改設定成音樂鈴聲。

其中，有用戶接到來自中華電信促銷來電音樂鈴聲的語音電話，「現在

語音詐騙電話太多了，只要聽到語音電話，我就習慣性地掛斷電話，

誰知道家中電話還是被改為音樂鈴聲。」經向中華電信方面表達不滿

之意，不料，中華電信客服人員竟還理直氣壯地回覆說，語音最後有

同意與否的選項，用戶並沒有反對，故認定用戶接受這項付費服務。

客服人員甚至認為，有先提供客戶免費試用三個月的優惠，試用期滿

仍可選擇不續用，請客戶不要誤解中華電信的這項服務美意。「問題是

，三個月過後，中華電信會再與用戶確認嗎?如果用戶忘了去取消，中

華電信是不是也就順理成章地向用戶收取服務費用？」

另有用戶碰到更惡劣的情況是，將中華電信的這通語音電話耐心聽完

後，明確做出不同意的選項；誇張的是，中華電信照樣將其家中電話

來電鈴聲，改設定成音樂鈴聲，「氣死我了，打電話開罵，中華電信

才將我家電話鈴聲回復，這種如同宵小般的行銷手法，與詐騙集團何

異，太可惡了!」

最離譜的是，有用戶連半通語音電話都沒有接到過，家中電話鈴聲

就莫名其妙地被改成音樂鈴聲，至此，也發生電話無人使用卻處於

通話狀態，一直無法接聽的後遺症。「向中華電信抗議，對方非但不

見歉意，竟還睜眼說瞎話，堅持是經過用戶同意後才改設定的，如

此死要錢到不擇手段的地步，用戶權益絲毫得不到任何保障！」

中華電信是一家具有官股色彩的大企業，卻不見名門正派的經營作

為，連行銷手法都不光明磊落，利用客戶的疏忽、不留意，甚或利

用客戶的信任心圖取公司本身的私益，中華電信賺得心安嗎?公股董

事都被矇敝了嗎?主管機關的國家通訊傳播委員會能坐視不管嗎?所

有中華電信用戶都在等著答案。