電信收費爭議占消費者申訴第一名

要求明年元旦前成立電信消費評議中心機制

立法委員李昆澤今天(1日)在交通委員會，向國家通訊傳播委員會(NCC)主委石世豪提出質詢，根據行政院消保處公布去年受理消費者申訴案件統計，電信通訊爭議案件占全部申訴案件29.69%，高居第一名，李昆澤要求NCC在明年元旦之前比照金融消費評議中心，成立「電信消費評議中心」機制，以期公平合理、迅速有效處理相關爭議；同時，還要NCC每3個月公布一次「網路實測計畫」的結果，讓消費者清楚自己的網路付費與速度是否名符其實。

立委李昆澤指出，根據NCC申訴中心今年1至8月的資料統計，共接獲消費者888件客訴案件，其中「收費」與「收訊連線」問題，占電信類別第1、2名，分別為209件與162件，比例達24%與18%。代表費率與速度，還是消費者最關心的問題。

李昆澤進一步指出，有關電信費率，目前只有市場主導者的主要資費才需送審，也就是只有中華電信、台哥大和遠傳等三家者業者的費率需要NCC審查，其餘如亞太和威寶等兩家業者，則不需要。而困擾民眾最多的問題，就是綁約和促銷優惠等不需送審的項目。現在業者為促銷，所推出的各種費率方案，往往讓人眼花撩亂，更有人自嘲說：光搞懂各個電信費率，都可以寫一篇博士論文了，可見有多複雜。

為保障民眾的權益，李昆澤要求NCC在明年元旦之前，應比照金管會成立「金融消費評議中心」模式，以單一窗口受理民眾申訴與解決紛爭。若是要由消費者與電信業者以司法途徑解決爭議，有如「小蝦米對抗大鯨魚」。

石世豪主委回答，同意比照金管會建立消費爭議中心的機制，將會加速推動、儘速辦理。

另外，除了費率之外，消費者最關心的議題就是上網速度的問題，李昆澤表示，NCC從今年五月起在國內六大都會區推動「網路實測計畫」，要求每3個月公布實測結果，同時為縮短城鄉差距，應該擴及全國各縣市，不能獨厚都會區而已。以期上網速度可以透明化，讓消費者清楚自己的網路付費與速度是否名符其實。

對此，NCC資源技術處長陳子聖回應，明年會全面實施網路實測，朝每三個月公布一次努力。