2014-01-09╱台灣時報╱第11版╱陳一雄
遠通再重覆扣款 要加倍奉還
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〔記者陳一雄台北報導〕國道計程收費上路,遠通電收eTag不斷出包,受到朝野立委炮轟。交通部長葉匡時表示,計程收費上路,他保證民眾權益絕不會受損害,若再發生重複扣款、幽靈扣款,要遠通「加倍奉還」給民眾合理補償。
國道計程收費上路,民眾投訴eTag車輛遭雙向扣款、重複扣款、幽靈扣款等,昨天成為立法院交通委員會質詢焦點。
民進黨立委李昆澤質疑,eTag頻出包,交通部束手無策,遠通電收焦頭爛額,他將正式提案要求國道暫停計程收費,由交通部成立專案小組總體檢,確保幽靈扣款、重複扣款等相關狀況不會再發生,這段免收費期間,國道基金的損失,遠通要通通吸收。
葉匡時回應表示,計程收費上路後,每天有一百五十萬輛車次,近日發生一百多件扣款異常狀況,遠通電收表示重複扣款、幽靈扣款情況已經調校,沒有問題。
葉匡時說,高公局有檢核機制,也會加強監督,要求遠通做到零缺點,他保證民眾權益絕不會受損,如果再發生重複扣款、幽靈扣款問題,要遠通「加倍奉還」。
國民黨籍立委楊麗環進一步詢問如何「加倍奉還」,葉匡時表示,若再發生重複扣款等問題,交通部會要求遠通給客戶補償,不只是更正,「會push遠通做這件事情」。
高公局長曾大仁表示,國道計程收費每天有一千四百萬次以上交易量,初期系統不穩定,發生重覆扣款,已要求遠通電收針對出問題的門架進行修正,不會再重複扣款。
此外,遠通的客服、網站等服務問題,立委也輪番質詢。葉匡時在答詢立委質詢表示,遠通電收的服務,的確有待提升,「民眾對遠通不滿意,我們也不會滿意」已要求遠通增派線路跟服務人員,要「用力改善」。
葉匡時也表示,民眾查詢餘額出現問題,遠通目前顯然頻寬不夠,會要求遠通強化服務品質,遠通網頁遭駭客攻擊也已報警處理。
