台水公司109年度於「業務費用-棧儲、包裝、代理及加工費」項下編列1億7,606萬元，用以支應水費委外抄表之外包費，實際執行結果決算數1億8,233萬4千元，較預算增加627萬4千元。經查：

(一)近3年度委外抄表業務辦理情形

台水公司為因應水費抄表人員退休之問題，於人力精簡及社會人力資源運用之平衡考量下，爰自91年起將部分抄表業務委外辦理，彙整近3年度(107至109)年度該公司委外抄表業務辦理情形，詳表1，並說明如下：

1.近3年度所需外包費用呈逐年增加之趨勢，且均逾所編預算金額，詢據台水公司表示，因配合用戶成長，所需委外抄表人力增加等，致實際支用數增加。

2.另依台水公司提供資料，近3年度委外抄表之誤抄及虛填比率均維持0.011%，較其自抄員工之誤抄及虛填率尚未及0.008%為高，未見改善下降，委外抄表業務之成本控管暨委外人員之訓練及督導考核等，仍待檢討加強。

表1 107至109年度台水公司委外抄表業務辦理概況表

單位：新臺幣千元；件

項目

107年度

108年度

109年度

預算數

151,125

164,863

176,060

決算數

162,477

174,254

182,334

決算較預算增減數

11,352

9,391

6,274

委外抄表件數及占比

32,714,119

34,437,217

35,662,609

75.40%

78.05%

79.65%

誤抄及虛填件數比率

0.011%

0.011%

0.011%

資料來源：台水公司提供資料、107至109年度台灣自來水公司股份有限公司抄表委外業務檢討報告。

(二)允宜加速推動水表智慧化及數位化，以提高經營效率

依據107至109年度「台灣自來水公司股份有限公司抄表委外業務檢討報告」之風險管理檢討，該公司除將持續加強對委外抄表人員業務講習訓練及於承攬契約明訂獎懲規範外，並將精進抄表機傳輸系統，如加強防呆機制、系統判斷與警訊字幕等功能，提供抄表人員突增、減等異常資訊，期以提升委外抄表正確率。

另台水公司自109年起開始推動大用戶安裝自動讀表傳輸介面等智慧水表試辦計畫；爰此，為提升水資源管理效能，允宜審酌公司財務及業務發展，加速水表智慧化及數位化之推動，逐步降低人工抄表所需經費，並提高該公司經營效率。

綜上，台水公司近3年度委外抄表所需費用逐年增加且均逾預算數，另誤抄及虛填件數占委外抄表件數比率均維持0.011%，尚未見改善下降，允宜檢討強化成本控管暨對委外人員之訓練及督導考核，以提升委外成效，並加速水表智慧化及數位化之推動，俾提升我國水資源之經營效率。