立法委員李昆澤，今日針對高鐵對身心障礙乘客服務，對交通部做相關質詢。李昆澤委員表示，未來高鐵通車後，對於身心障礙人士上下列車及進出車站之程序與方式應做完善之配套措施。

由於高鐵規劃未來各站旅客上下列車時間間距，最短約2分鐘、最長3分鐘，要比台鐵在大站停靠時間5分鐘短促的多。李昆澤認為，要在這麼短的停靠時間內及時上下車，對身心障礙人士而言，不締是一項艱難的挑戰。因此，高鐵對此問題應多加注意，提供良好服務，規劃完整配套措施，讓身障人士搭乘高鐵時，能感到方便舒適及安全自在。

李昆澤委員表示，目前大眾交通工具的無障礙服務規劃，仍有很大的改進空間。例如，台鐵雖然提供身障旅客協助購票、引導該乘客出入車廂，並以電話或電報通報目的站之車站人員提供協助等服務。但台鐵仍常因內部溝通不良及人為疏失，屢屢導致身心障礙旅客受困車廂或坐過站而下不了車的情況發生。

李昆澤要求交通部，不論是高鐵或台鐵都應加派服務人員，協助身心障礙旅客乘車，並健全各站間之服務通報系統，以提昇身障乘客乘車安全及服務品質。對此，交通部長林陵三表示將會加強監督高鐵及台鐵身障人士乘車的無障礙服務，以保障身障人士享有良好乘車環境。