國民黨立委紀國棟今（16）日召開記者會，指稱自己接獲黃姓民眾陳情，先生因為腦幹中風、重度肢障，曾經求助1957，雖然高雄市政府有派遣社工了解，但是因為法令問題，讓當事人求助無門，幾乎走上絕路，紀國棟質疑，現在救助、協助或福利相關專線很多，但是民眾遇到問題想求助的單位，卻可能因為對專線不了解，使得政府或民間的救助專線卻沒辦法發揮實質功能，「很多民眾在需要的時候沒辦法獲得協助，本來不用走向極端，最後卻走上這條（絕）路」。

紀國棟說，如果相關單位能夠適當處理介入，有些悲劇是可以避免的，他建議，「如果性質相近的，應該最好電話號碼可以統一，不要每個單位不一樣，要到處記電話」。

出席的台灣殘障愛心協會陳理事長則質疑，現在相關專線太多，以社福專線1957來說，「有很多人會打，但是效益不大」，他質疑，因為接線生有時間限制，接完之後通報給各地縣市政府社會局，但是有時通報單位錯誤，後來又要轉介其他志工，「窗口這麼多，生活已經很困難了，造成人民及百姓的不便」。

陳理事長說，「所有專線就是110效率最好」，他並批評1957效率最差，而且通報時還可能因為人跟戶籍並不是在同一地方，所以沒辦法協助，「我們都是拿中華民國身分證，流浪漢跟街友都是因為生活困難，內政部應該有所改變（做法）！」

對此，出席記者會的社會司專門委員祝健芳則說，1957專線名稱定位在福利諮詢，在95年開始啟動之後，目標是要協助生活遭遇困難的個人或家庭，後來也加入通報轉介的服務，她強調，1957已經跟各縣市政府都建立通報窗口，接到案件後縣市政府必須電話或是親自面訪的訪視，「因此無法在線上承諾物資或是現金補助，如果有自殺傾向，會轉給自殺防治中心，如果是兒虐或性侵等案件，會轉到113專線」。

對於會中建議應該將相關救助專線進行整合，祝健芳則說，統整號碼的話，會增加緊急個案的時效性，「高度緊急案件必須撥打113，救助扶助類，就是撥打1957」，她強調，許多縣市政府也有成立市民熱線，都有各自的定位跟功能，至於「籍在人不在」的規定，是因為地制法的關係，所以必須按照戶籍才能給予協助，不過對於真正需要的民眾，現在也有「馬上關懷」方案，以現居地為主，民眾將不用受到法令限制綑綁，可以順利取得協助。

至於警政署吳科長則說，民眾不方便時撥打其他服務專線時，如果打不通，「民眾可以直接撥打110，勤務指揮中心會立即反應，當場處理通報協助處理」。

至於紀國棟則說，如果設立專線，民眾卻沒有辦法得到好的處理，屆時可能不會再撥打其他專線，可能會延誤處理，因此呼籲所有專線都要做到最適當跟有效的處置。