石世豪同意改進,NCC未來將實質處理消費個案糾紛

NCC於今年三月十三日成立「通信服務爭議處理中心」，雖然美其名是為消費者處理通訊消費爭議問題，但今天管碧玲立委在交通委員會質詢時踢爆該中心僅僅是接受消費者陳情、辦理教育宣導與做消費者爭議型態、數量等進行統計分析，並不做消費者與業者的爭議調處。管碧玲批評NCC此種掛羊頭賣狗肉的作法，只是虛應交通委員會而已，並不能有效解決目前大量的通信消費糾紛。因此管碧玲提案要求NCC應在一個月內建立一套可實質處理消費者與業者個案糾紛的程序與辦法，石世豪同意改進，NCC未來將實質處理消費個案糾紛。

管碧玲指出，國內的通信消費糾紛不斷，面對電信公司，個別消費者就像小蝦米，只能任其宰割，根本沒奧援，以致消費糾紛日起。因此交通委員會在去年十月通過決議，要求NCC應該仿效金管會的金融消費爭議處理模式，成立消費者爭議處理機制，後來NCC確也從善如流在今年三月十三日成立「通信服務爭議處理中心」，管碧玲抨擊，該中心成立後，沒有任何宣傳，在官網上也沒有任何訊息，經過查證該中心只是個空瞉子，沒有配備任何人力去處理消費者爭議，僅僅增加三個接線生接受消費者的陳情，但是不做個案糾紛的處理，管碧玲指出顯見該中心的成立，只是虛應立法院的要求，並沒有實質功能。