案由：

本院委員楊玉欣等22人，鑒於1957福利服務專線自民國95年開辦至今，許多民眾對專線性質與服務項目仍感陌生，且該專線目前尚未提供視訊通話服務，不利身心障礙者與社工人員溝通對話。爰提案建請衛生福利部加強1957專線資訊宣導工作，針對專線推廣成效進行評估，並協助委辦單位借鏡1999專線之多元服務管道作法提昇服務質量。是否有當，敬請公決。

說明：

一、我國社會福利服務適用對象廣泛多元，為便利民眾查詢、申辦，各級主管機關皆設置服務窗口與資訊公佈網頁，卻因業務單位繁多，各司其職，民眾容易產生困惑。

二、為解決前述問題，政府委託民間公益團體開辦1957福利服務專線，由社工人員提供福利服務需求諮詢，並積極結合直轄市、縣（市）社會局進行個案轉介、通報工作。

三、1957專線開辦至今每年服務雖達數萬人次，然而，許多民眾仍對專線感到陌生，甚至有身障團體不知1957專線功能，到立法院進行陳情，希望政府設置單一通報窗口。查該專線近三年宣導預算總僅37萬元，且開辦至今未曾進行過民眾熟悉度調查，難以評估推廣成效。

四、各直轄市、縣（市）政府已陸續開辦1999服務專線，除語音通話外，部份地方政府顧及身心障礙者需求，提供視訊、手語對話、手機簡訊服務，足堪1957專線作為借鏡。

五、爰提案建請衛福部於兩個月內評估1957專線目前推廣成效，檢討預算編列，並協助委辦單位借鏡1999專線之多元服務管道作法，提昇服務質量。

提案人：楊玉欣、江惠貞、李貴敏、陳碧涵、陳鎮湘、江啟臣、

劉建國

連署人：徐少萍、王育敏、蔡錦隆、潘維剛、張嘉郡、盧嘉辰

蔡正元、邱文彥、曾巨威、廖正井、詹凱臣、鄭天財

羅明才、顏寬恆