本院廖委員風德，針對五百億元SARS

防治與紓困預算中，經濟部商業司編列了五千萬元，投入

傳統市集網路宅配，受創商圈重振，與店家上網經營計

畫，透過資訊網路，提振民眾消費，以降低SARS疫情對經

濟的衝擊，樂見此計畫有績效，但網路買賣所發生的糾

紛，時有所聞，不知有何周全計畫，來預防糾紛發生及糾

紛的處理？以保護消費者，特向行政院提出質詢。

說明：一、政府為了防治SARS以及因應其對國內經濟社會

之衝擊，而編列了五百億元的預算，其中經濟部商業司編

了五千萬的預算，投入傳統市集網路宅配，受創商圈重

振，與店家上網經營計畫，透過資訊網路傳輸，提振民眾

消費的意願，以降低SARS疫情對經濟的衝擊，並將委託資

訊業者開發網開店平台，輔導至少三百家業者上網開店，

以復甦經濟並救業者，樂見其著有績效。

二、查網路購物，屬於特種買賣的郵購買賣，因未現場目

睹商品，於收到後始發現非所要的東西，如果商家不同意

退貨，糾紛就發生了，而依消費者保護法第十九條規定：

「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受

時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業

經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價

款。」不知主管機關有何周全計畫，來預防糾紛之發生？

萬一發生了又要如何處理？