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專題研究

金融消費者保護法爭議解決機制問題之研析 撰成日期:104年8月 更新日期:104年8月1日 資料類別:專題研究 作者:陳世超 編號:A01279

鑒於金融消費者與金融服務業間發生金融消費糾紛時,司法救濟途徑通常並非紛爭解決之最適切手段。為保護金融消費者權益,公平合理、迅速有效地處理金融消費爭議,我國金融消費者保護法乃參考英國「金融公評人服務機構」與新加坡「金融業糾紛解決中心」之運作機制及其相關規範設立「財團法人金融消費評議中心」,希冀藉由建立一專業獨立有效之金融消費爭議處理機制,落實強化金融消費者保護各項措施,以期保障金融消費者權益,增進金融消費者對市場之信心,並促進金融市場之健全發展。

惟為使我國金融消費爭議處理機制更能實質發揮功能,確實有效保障金融消費者權益,爰本報告針對金融消費者保護法相關問題提出檢討,並提供以下建議:(一)同一爭議事件若同時循兩個以上爭議處理途徑處理,應有配套處理機制,以避免處理結果矛盾及浪費爭議處理資源。(二)為迅速有效解決一定類型爭議,評議決定方式應有所調整。(三)為有效保障金融消費者於小額爭議案件之權益,應強制金融服務業接受一定額度以下之評議決定。(四)為確保評議成立後之確定效力,相關規定應有修正之必要等,以供委員問政或立法之參考。