一、 議題：教師在防範師生衝突角色扮演之研析
二、 所涉法規
教育基本法、師生衝突處理流程
三、 探討研析
（一） 臺中一中爆發師生口角衝突，影片上傳YouTube造成各界議論，教師願意道歉，學生也願溝通。論者認為，老師不該踐踏學生的努力 ，似宜以同理瞭解其用心與未受重視的委屈。
（二） 臺灣正處於劇烈變遷的社會，不論文化或價值觀均產生巨大變化，衝擊學校組織文化。傳統教師角色就是傳道、授業與解惑，但在社會文化的影響下，師生互動也面臨新的挑戰。
（三） 學校的價值在於教導學生課本知識外，更宜提供學生學習社會態樣的機會。雖校園師生衝突事件或有其是非對錯，但教師應更具格局與高度，並以教導學生及解決問題為優先考量。
四、 建議事項
師生衝突成因複雜，就教師角色扮演立場而言，茲研提若干建議供參：
（一） 依課綱準則教導學生
教師必須秉持專業的知能與操守，依據教育課程綱要建立教學目標，教授相關類科課程時，利用教學原理原則、教學法、教學策略，運用評量、學生輔導與學習資源，並以審查通過之優良教材呈現於教學技術、教學時間、師生互動、班級經營及教學回饋等過程，以期培育學生基本知識，再者應兼顧差異化教學，以身作則教導學生具有身心健康、人格健全、正確的人生觀及生活態度等，裨益學生未來建立適應社會之基本技能，方能成為國家社會各領域的專業人才。
（二） 避免權威管教與師生關係合理化
俗諺有云，「囝仔人，有耳無嘴。」；可見，傳統師生（親子）關係傾向權威式管教，壓抑甚至剝奪學生的自由與權利。考量管教模式缺乏以愛為基礎，師生嚴重缺乏互動與穩固關係，長久累積就可能出現負面或消極性的學生對抗教師權威。因此，教師除了正確教導學生外，更宜建立「師尊道嚴」，讓教師依「身正，不令而行」，否則「身不正，雖令不從」，當教師能自律律人與自尊尊人，學生自然會尊重與認同教師，也會避免師生衝突的可能。
（三） 回歸教育本質與法理正義
教育的主體為學生，當社會趨向於開放民主，更宜依教育本質及尊重學生個體的獨特性，引導健全人格之正向發展，達到適性揚才自我實現的目標。傳統教育凸顯法治文化與威嚇理念，但學生為學習階段之個體，教師允宜就其教育專業知能與高度，尊重學生人格及回歸教育本質，教導學生行為準則與維護應有權益之相關法治教育、人權教育及生活教育，使其體認人與人間互動關係，依社會之情理法原則規範，以避免或降低師生衝突事件發生。
（四） 強化溝通與傾聽技巧
「揚善於公庭，規過於私室」。由於學生難免犯錯，教師不宜躁急於指責、批評或講道理，否則恐會激發矛盾而無法解決學生實際的問題。基本上，教師應給予學生尊重、接納、肯定與欣賞，並試著瞭解及耐心聆聽學生的意見、細心體會其感受，並避免攻擊性語言。因為真正的溝通，不能因意見不同就認為是對方的問題；而成功的溝通更不能只是意思表達，而是傳達的意思能被接收者瞭解。故提供學生意見表達的機會，充分聆聽與尊重，有利避免師生誤解，引發語言或態度的不滿與衝突。
（五） 化解誤失減少衝突發生
「人非聖賢，孰能無過」，唯有正己可以化人。教師雖具備良好品德與才能，也有可能將課綱準則引用於生活實務教學時，因疏忽教導或誤解學生言行...等造成誤失，進而引發師生矛盾與糾紛。但只要教師能以身作則對學生道歉坦承錯誤，確實針對誤失提出改進，即能以身教作為學生的典範。但道歉似宜以適合學生年齡知能之方式，直接說明內容重點與專注於修正改進，避免拐彎抹角，並述明避免再次發生。道歉後，提供學生坦誠討論的時間與辨識情緒的機會，並對學生感受抱持開放態度，以利化解衝突危機。


撰稿人：盧延根