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背景說明
近年為呼應2050淨零排放與環境永續目標，政府與民間企業紛紛推動「無紙化」及數位轉型措施。例如，國內某大型教學醫院為達到「全面不印出紙本單張」之環保政策，自今（115）年起，將逐步停止列印紙本收費單據及檢驗單，民眾需以手機下載專屬App再掃碼完成各項檢驗，致使不熟悉數位科技操作之高齡者，在掛號、檢驗及資訊取得過程中面臨實際使用困難。類似數位落差亦發生在日常生活之消費行為，例如部分餐廳改採手機掃碼點餐，卻發生有長者因不熟悉操作，於店內枯坐一小時後無奈餓著肚子離店之遺憾案例。隨著我國邁入超高齡社會 ，公共與民生服務若欠缺數位包容配套，僅是單方面追求效率，此舉將加劇高齡群體的數位落差，可能降低高齡者自主使用公共與民生服務之能力。此現象不僅有違通訊平權與消費者保護之立場，更影響老人福利且不利在地老化，爰本報告擬從比較法觀點，探討國際間保障數位弱勢族群與推動數位包容之法制經驗，作為我國未來制度建構與法制調整之參考。
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