臺銀人壽依保險法規定辦理人身保險業務，並受政府委託辦理軍人保險及替代役保險業務，以及其他主管機關核准辦理之業務，111年度13個月及25個月保單繼續率分別為91.71%及97.16%。經查：
(一)保單繼續率為法律規定應揭露之事項，凸顯舊客戶關係維護之重要性
為使各保險業者編製之財務業務報告有一致之格式及內容，俾利分析比較，保險法第148條之1第3項明定保險業者財務報告之編製準則，由主管機關定之。金融監督管理委員會於98年12月30日訂定發布保險業財務報告編製準則，最近一次修正係113年1月23日。該準則第22條規範保險業者應揭露最近五年度財務資訊之重要財務比率分析，分析項目有財務結構、經營能力及獲利能力等三項指標，其中保單保費繼續率(下簡稱繼續率)為經營能力指標之一，有13個月繼續率(投保滿1年)及25個月繼續率(投保滿2年)2種。
(二)兩項繼續率均呈下滑趨勢，允宜強化因應措施並積極辦理
依財團法人保險事業發展中心(下簡稱保發中心)統計及臺銀人壽提供資料 (詳表1)，臺銀人壽109年度至111年度13個月繼續率分別為98.87%、98.11%及91.74%，於我國22家壽險公司中排名分別為第1名、第8名及第19名，111年度繼續率及排名較其以往均大幅滑落。又臺銀人壽109年度至111年度25個月繼續率(詳表2)分別為98.01%、98.20%及97.16%，排名分別為第1名、第1名及第3名，無論是繼續率或排名與13個月繼續率下滑情形概呈類似趨勢。
據臺銀人壽說明繼續率下滑原因主要係持續受美元升值與利率調升之雙重影響，銀行業者推出短年期美元優利存款專案，客戶解約轉存美元，及配合金管會實施相關監理政策，臺銀人壽調整商品結構因應，推廣之險種由繼續率較高之儲蓄型轉向保障型，爰繼續率受商品型態影響，為此臺銀人壽將持續辦理強化措施，例如積極聯繫通路，強化保單保全服務；提升其他通路保費占率，朝均衡化發展；辦理定期及不定期獎勵方案，以提升整體銷售量；持續蒐集市場及通路商品資訊，加強設計符合需求商品及優化輔銷工具。
表1 109至111年度各家人壽保險公司13個月繼續率表 單位：%
排名
人壽保險公司名稱
109年度
110年度
111年度
1
台新人壽保險股份有限公司
96.20
95.33
99.00
2
保誠人壽保險股份有限公司
98.12
98.96
98.69
3
全球人壽保險股份有限公司
98.72
98.22
98.39
4
安聯人壽保險股份有限公司
95.31
93.95
98.23
5
第一金人壽保險股份有限公司
97.33
95.93
98.19
6
法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司
98.29
98.50
98.15
7
南山人壽保險股份有限公司
98.03
97.51
98.07
8
合作金庫人壽保險股份有限公司
98.66
98.55
97.70
9
國泰人壽保險股份有限公司
98.15
98.37
97.65
10
中國人壽保險股份有限公司
98.83
98.42
97.38
11
新光人壽保險股份有限公司
98.47
98.43
97.31
12
台灣人壽保險股份有限公司
97.77
97.36
96.03
13
富邦人壽保險股份有限公司
97.55
97.65
95.85
14
元大人壽保險股份有限公司
97.71
97.14
95.74
15
三商美邦人壽保險股份有限公司
95.12
97.03
95.43
16
遠雄人壽保險事業股份有限公司
97.91
96.96
95.34
17
宏泰人壽保險股份有限公司
94.64
94.31
93.25
18
中華郵政股份有限公司
95.49
96.35
92.38
19
臺銀人壽保險股份有限公司
98.87
98.11
91.74
20
英屬百慕達商友邦人壽保險股份有限公司台灣分公司
91.20
93.17
91.04
21
安達國際人壽保險股份有限公司
94.95
97.03
89.90
22
英屬百慕達商安達人壽保險股份有限公司台灣分公司
93.25
93.88
(說明2)
說 明：1.上表係按111年度13個月繼續率依序排名。
2.111年12月1日英屬百慕達商安達人壽保險股份有限公司台灣分公司所有營業，部分資產，與負債已移轉予安達國際人壽保險股份有限公司。
資料來源：財團法人保險事業發展中心統計資料及臺銀人壽提供。
表2 109至111年度各家人壽保險公司25個月繼續率表 單位：%
排名
人壽保險公司名稱
109年度
110年度
111年度
1
保誠人壽保險股份有限公司
92.85
96.32
98.41
2
新光人壽保險股份有限公司
95.89
97.60
97.36
3
臺銀人壽保險股份有限公司
98.01
98.20
97.16
4
中國人壽保險股份有限公司
97.77
97.71
96.78
5
國泰人壽保險股份有限公司
95.54
96.28
96.64
6
合作金庫人壽保險股份有限公司
96.16
96.57
96.55
7
南山人壽保險股份有限公司
96.63
96.64
96.53
8
法商法國巴黎人壽保險股份有限公司台灣分公司
95.48
95.52
96.24
9
台灣人壽保險股份有限公司
97.71
97.36
96.02
10
富邦人壽保險股份有限公司
94.57
96.10
95.97
11
元大人壽保險股份有限公司
94.61
96.77
95.85
12
全球人壽保險股份有限公司
94.84
95.34
94.96
13
三商美邦人壽保險股份有限公司
91.57
92.44
94.49
14
中華郵政股份有限公司
92.31
93.29
94.13
15
第一金人壽保險股份有限公司
94.59
95.15
93.95
16
遠雄人壽保險事業股份有限公司
90.76
91.06
92.57
17
宏泰人壽保險股份有限公司
84.71
91.98
91.48
18
安達國際人壽保險股份有限公司
60.31
89.46
90.82
19
台新人壽保險股份有限公司
86.73
91.58
90.02
20
英屬百慕達商友邦人壽保險股份有限公司台灣分公司
85.52
86.84
89.04
21
安聯人壽保險股份有限公司
90.60
88.56
87.46
22
英屬百慕達商安達人壽保險股份有限公司台灣分公司
87.87
85.11
-
說 明：上表係按111年度25個月繼續率依序排名。
資料來源：財團法人保險事業發展中心統計資料及臺銀人壽提供。
綜上，保單繼續率是壽險公司的重要經營指標之一，新客戶開發之同時，也應盡力維持與舊客戶之契約關係，惟111年度臺銀人壽繼續率自109年度排名首位之績優生，滑落至111年度為倒數名次之後段班，亟需強化因應措施並積極辦理，加強舊客戶之黏著度與品牌忠誠度。