通訊傳播監督管理基金(以下簡稱通傳基金)113年度「平臺事業監理計畫」預算數2,034萬9千元、決算數2,036萬2千元，係辦理通訊傳播平臺事業營運之監督管理、服務之評鑑及管理業務。經查：

(一)電信事業應維持一定通訊品質之電信服務，並接受主管機關檢查

通傳基金以「建構及維護公平競爭、健全發展、多元普及之優質通訊傳播環境，讓民眾可以享有更高品質之多元通訊傳播服務」為願景，積極改善並提升通訊傳播市場與環境。依電信管理法第12條第1及2項規定略以，為保障基本通信權益，電信事業應分攤普及服務虧損及必要之管理費用，確保全體國民以合理負擔價格使用基本品質之電信服務。另依同法第18條規定略以，電信事業應就其電信服務品質定期自我評鑑，主管機關得定期檢查並公布檢查結果，顯示業者應維持一定通訊品質，並接受主管機關檢查。

(二)近3年度行動通訊申訴案件中，連線品質占比均逾五成，允宜探究原因並研謀改善

近3年度(111至113年度，下同)行動通訊申訴案件數以通訊連線品質類別最高，113年度行動通訊申訴總案件計5,364件，其中通訊連線品質申訴案件共3,658件，占68.2%，較111及112年度之58.22%及55.77%大幅增加，且均逾五成(詳表1)，顯示行動通訊連線品質容有改善空間。為強化優質通訊傳播環境，維持電信服務基本品質，允宜探究原因，並督促業者提升行動通訊連線品質。

表1 111至113年度行動通訊申訴類別統計表 單位：件；%

爭議類別

111年度

112年度

113年度

通訊連線品質(A)

3,496

2,803

3,658

申裝異動續約

500

449

289

客戶服務

387

328

161

其他

1,622

1,446

1,256

合計(B)

6,005

5,026

5,364

通訊連線品質占比

(A/B)

58.22

55.77

68.20

說 明：申訴項目繁多，表內僅列出前3大項目。

資料來源：通傳會提供，本中心整理。

綜上，通傳基金113年度「平臺事業監理計畫」決算數2,036萬2千元，辦理通訊傳播平臺事業營運之監督管理及評鑑等業務，督導電信事業應維持一定通訊品質，並接受主管機關檢查，惟近3年度行動通訊連線品質申訴案件占比均偏高，允宜探究原因並研謀改善，俾提供民眾優質通訊傳播環境。