觀光發展基金113年度預算案分別於「業務費用-專業服務費」電腦軟體服務費項下編列1億1,200萬元及「一般建築及設備計畫」編列500萬元，合計預算數1億1,700萬元，決算數4,532萬元，預算執行率38.74%，用以辦理「Tourism2025-臺灣觀光邁向2025方案(110-114年)」(下稱T2025方案)下「數位體驗加值計畫」。經查：

(一)「數位體驗加值計畫」辦理項目及預算執行情形

為提供旅客多樣化及時旅遊資訊與智慧體驗，觀光署推動「數位體驗加值計畫」，計畫經費5億3千萬元，辦理期程110至114年，推動「健全數位旅遊整合服務平台」、「旅遊資訊服務行動化」、「結合主題旅遊年全景影像拍攝」及「推動地質景觀知性觀光」等4個項目。截至113年底，該計畫累計預算數3億8,800萬元、累計決算數8,650萬8千元，整體預算執行率僅22.3%(詳表1)，另各項目預算執行率介於4.57%至68.04%間，據觀光署說明略以：

1.因應疫情移緩濟急：因應嚴重特殊傳染性肺炎（下稱COVID-19）疫情，觀光署推動「觀光業及運輸業因應武漢肺炎相關紓困及改善方案」，爰將「數位體驗加值計畫」部分經費移供該方案使用，另因基金財務狀況不佳，為撙節預算，原擬規劃自行籌建系統平臺或體驗設施改為合作方式辦理。

2.變更計畫執行方式：因疫情影響民眾體驗方式，遂改變推動數位體驗之作法（例如：需減少接觸體驗，因VR需戴頭盔較不適宜等），並小規模於管理處景區設置相關體驗設施；另為有效推動智慧景區治理及輔導觀光產業數位轉型，先就整體景區及數位轉型進行整體發展藍圖規劃，再委外導入相關科技應用，致相關經費延遲執行。

表1 截至113年底「數位體驗加值計畫」預算執行概況表

單位：新臺幣千元；%

編號

辦理

項目

主要辦理內容

計畫

總經費

截至113年底

累計

預算數

累計

決算數

累計預算執行率

1

健全數位旅遊整合服務平臺

整合觀光相關食宿遊購資訊，建立多元通路上架機制，輔導產業介接及健全數位旅遊整合服務平臺。

290,000

215,000

52,081

24.22

2

旅遊資訊服務行動化

打造Taiwan Pass 數位旅遊服務整合平臺，提供國內外遊客在臺旅遊一站式服務，便利國內外旅客在臺旅遊時程規劃及觀光體驗服務。

120,000

86,000

3,934

4.57

3

結合主題旅遊年全景影像拍攝

結合主題旅遊年拍攝 360 全景影像，並於國內外行銷推廣使用，提升臺灣觀光宣傳效益。

60,000

36,000

24,494

68.04

4

推動地質景觀知性觀光

建構全臺地質之旅完整網絡，已完成北部及東部共25支影片，將持續推動具有特色之地質景點。

60,000

51,000

5,999

11.76

合計

530,000

388,000

86,508

22.30

資料來源：觀光署、T2025方案計畫書(110年4月核定本)；本中心整理。

(二)「數位體驗加值計畫」關鍵績效指標均順利達成

「數位體驗加值計畫」主要係為強化數位觀光科技體驗，讓探索行動化、體驗立體化，提供旅客旅行前、中、後之無縫隙友善旅遊資訊服務，並利用新興科技技術於景區建置相關體驗設施，提升遊客旅遊體驗及品質，關鍵績效指標為「數位體驗場域完成數」，並設定110至114年度每年完成1處。另該計畫110至113年度實際完成體驗場域介於1至5處間，每年均達預計目標(詳表2)。

表2 110至113年度「數位體驗加值計畫」關鍵績效指標達成情形表

單位：處

關鍵績效指標

預期目標值

110年度

111年度

112年度

113年度

數位體驗場域

完成數（處）

1

1

1

1

實際辦理情形

完成數

1

5

1

1

主要辦理內容

於東北角管理處福隆遊客中心，建置實體VR互動體驗專區

於北海岸及觀音山、日月潭、大鵬灣及東海岸國家風景區管理處，設置線下實體訓練機臺；於新威旅客中心以紫斑蝶、原住民文化和地形景觀建置擴增實境體驗場域

於禮納里旅客中心以紫斑蝶、原住民文化和地形景觀建置擴增實境體驗場域

於和平島公園建置裸視3D虛實整合平臺

資料來源：觀光署；本中心整理。

綜上，觀光署110至114年度推動「數位體驗加值計畫」，期提供旅客多樣化及時旅遊資訊與數位體驗，並將「數位體驗場域完成數」列為關鍵績效指標，惟該計畫截至113年底累計預算執行率僅22.3%，而110至113年度關鍵績效指標卻均順利達標，顯示所訂指標尚難合理評估計畫執行成效，允宜研謀改善，以提升我國智慧觀光體驗服務，俾順利達成計畫目標。