員工協助方案起源於1930年代美國戒酒計畫，隨後擴展為企業協助員工解決個人問題，以避免影響工作安全與生產力。此方案旨在協助解決員工健康、婚姻、家庭、金融、酒精、藥物、法律及情感等個人問題，更發展成立員工協助專業協會。政府部門(或稱公部門)方面，美國聯邦政府採用內置式、外置式及整合式等3種模式，提供包括文化能力、心理健康諮詢、財務與法律、家庭照護、解決職場衝突、藥癮戒治及危機處理等7類服務（詳表2-1-1）。此外，配合歐巴馬總統2012年發布之審查聯邦政府工作場所處理家庭暴力政策備忘錄，政府制定特定機構之家庭暴力、性侵、跟蹤政策指南及資源清單。

表2-1-1 美國聯邦政府員工協助方案服務內容概況表

構面

內容/方式

說 明

服務模式

內置式

由機關人員、僱用專業人員提供服務。

外置式

委外提供服務。

整合式

由機關專業人員及外包諮詢機構提供服務。

服務項目

1.文化能力

提高個人理解及尊重不同價值觀、意見、信仰、種族及文化，並提供跨性別、性別認同混淆及非二元性別員工協助。

2.心理健康諮詢

員工可與專業醫師或諮商師會談；機構主管應定期告知員工，隨時提供隱密可信任之協助以面對變化及挑戰。

3.財務與法律

提供生前遺囑、醫療護理委託、房屋或不動產事務、遺產規劃、教育基金、家庭預算、退休規劃、投資策略等領域協助。

4.家庭照護

提供育兒、長輩及其他家屬等家庭照顧之輔助資源，包括各年齡層兒童照顧資源與學習工具、哺乳設施等。

5.解決職場衝突

提供員工、管理者及主管協助，以幫助應對緊張及挑戰下之職場人際關係，如提供團體及一對一調解會議、資源、培訓及情緒支持，協助員工及管理者學習運用健康溝通策略與衝突解決技巧。

6.藥癮戒治

轉介非法、處方與非處方藥物酒精濫用員工進行治療，給予支持並客服污名化問題，同時進行教育宣導，以幫助員工辨識藥物濫用症狀與跡象。

7.危機處理

突發創傷事故對員工心理、情感或身體狀態產生負面影響，是以提供即時緊急應變措施、預防暴力、危機管理訓練、並提供諮詢。

資料來源：整理自美國聯邦人事管理局網頁資料(查閱時間：113年5月14日)。