2014-01-09╱台灣時報╱第11版╱陳一雄
遠通再重覆扣款 要加倍奉還
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〔記者陳一雄台北報導〕國道計程收費上路，遠通電收ｅＴａｇ不斷出包，受到朝野立委炮轟。交通部長葉匡時表示，計程收費上路，他保證民眾權益絕不會受損害，若再發生重複扣款、幽靈扣款，要遠通「加倍奉還」給民眾合理補償。
國道計程收費上路，民眾投訴ｅＴａｇ車輛遭雙向扣款、重複扣款、幽靈扣款等，昨天成為立法院交通委員會質詢焦點。
民進黨立委李昆澤質疑，ｅＴａｇ頻出包，交通部束手無策，遠通電收焦頭爛額，他將正式提案要求國道暫停計程收費，由交通部成立專案小組總體檢，確保幽靈扣款、重複扣款等相關狀況不會再發生，這段免收費期間，國道基金的損失，遠通要通通吸收。
葉匡時回應表示，計程收費上路後，每天有一百五十萬輛車次，近日發生一百多件扣款異常狀況，遠通電收表示重複扣款、幽靈扣款情況已經調校，沒有問題。
葉匡時說，高公局有檢核機制，也會加強監督，要求遠通做到零缺點，他保證民眾權益絕不會受損，如果再發生重複扣款、幽靈扣款問題，要遠通「加倍奉還」。
國民黨籍立委楊麗環進一步詢問如何「加倍奉還」，葉匡時表示，若再發生重複扣款等問題，交通部會要求遠通給客戶補償，不只是更正，「會ｐｕｓｈ遠通做這件事情」。
高公局長曾大仁表示，國道計程收費每天有一千四百萬次以上交易量，初期系統不穩定，發生重覆扣款，已要求遠通電收針對出問題的門架進行修正，不會再重複扣款。
此外，遠通的客服、網站等服務問題，立委也輪番質詢。葉匡時在答詢立委質詢表示，遠通電收的服務，的確有待提升，「民眾對遠通不滿意，我們也不會滿意」已要求遠通增派線路跟服務人員，要「用力改善」。
葉匡時也表示，民眾查詢餘額出現問題，遠通目前顯然頻寬不夠，會要求遠通強化服務品質，遠通網頁遭駭客攻擊也已報警處理。
