立法委員馮定國書面質詢 日期 95．09．21
案由：本院馮委員定國，鑒於國人使用大眾運輸工具，將
有利降低社會運輸成本，刺激工商發展，益減輕運
輸所造成之環境衝擊，爰建請行政機關應輔導大眾
運輸業者，積極設法改善營運及服務品質，以提升
大眾運輸之服務水準，並促進大眾運輸之永續發
展，特向行政院提出質詢。
說明：
一、臺灣地區近年來經濟快速發展、國民所得大幅提
昇，使得私人運具大量增加，惟不僅造成道路交
通癱瘓及生活品質持續惡化，亦相對增加了社會
成本，嚴重影響交通運輸系統的正常運作與民眾
居住品質。目前政府除須積極於都會區規劃興建
大眾捷運系統、拓寬及新建道路、停車場等硬體
設施外，亦應對既有之大眾運輸系統大力輔導，
希望透過改善大眾運輸業者經營環境、提昇服務
品質等措施，達到促進其永續經營發展，進而有
效解決日益嚴重之交通問題。
二、又按中華民國九十一年六月十九日公布施行之
「發展大眾運輸條例」，其立法目的在於有效引
導民眾使用大眾運輸工具，以期改善整體運輸系
統之服務水準，進而降低社會成本及運輸成本，
刺激工商發展，並減輕運輸所造成之環境衝擊，
以提升民眾生活品質。
三、準此，主管機關除針對大眾運輸之營運及服務，
包括場站設施與服務、運輸工具設備與安全、旅
客服務品質與駕駛員管理、公司經營與管理等項
目，依法定期辦理評鑑外，並應積極接受乘客申
訴意見，即時通知大眾運輸業者限期改善缺失，
逾期未改善者，另予以公告之。再者，缺失調查
結果更將作為主管機關有關大眾運輸路 (航) 線
經營權、營運虧損補貼計畫及其他大眾運輸獎助
計畫審議之參考依據，以維廣大乘客之權益。
