鑒於金融消費者與金融服務業間發生金融消費糾紛時，司法救濟途徑通常並非紛爭解決之最適切手段。為保護金融消費者權益，公平合理、迅速有效地處理金融消費爭議，我國金融消費者保護法乃參考英國「金融公評人服務機構」與新加坡「金融業糾紛解決中心」之運作機制及其相關規範設立「財團法人金融消費評議中心」，希冀藉由建立一專業獨立有效之金融消費爭議處理機制，落實強化金融消費者保護各項措施，以期保障金融消費者權益，增進金融消費者對市場之信心，並促進金融市場之健全發展。
惟為使我國金融消費爭議處理機制更能實質發揮功能，確實有效保障金融消費者權益，爰本報告針對金融消費者保護法相關問題提出檢討，並提供以下建議：（一）同一爭議事件若同時循兩個以上爭議處理途徑處理，應有配套處理機制，以避免處理結果矛盾及浪費爭議處理資源。（二）為迅速有效解決一定類型爭議，評議決定方式應有所調整。（三）為有效保障金融消費者於小額爭議案件之權益，應強制金融服務業接受一定額度以下之評議決定。（四）為確保評議成立後之確定效力，相關規定應有修正之必要等，以供委員問政或立法之參考。
