民眾利用ATM匯款轉帳錯誤，依活期（儲蓄）存款契約附屬金融卡定型化約款應記載事項第6點有關存款人轉帳錯誤，存款行協助事項規定：「存款人使用金融卡辦理轉帳交易，應仔細檢核入戶之金融機構代號、帳號與金額，倘因存款人申請或操作轉入之金融機構代號、存款帳號或金額錯誤，致轉入他人帳戶或誤轉金額時，一經存款人通知存款行，存款行應即辦理以下事項：1、依據相關法令提供該筆交易之明細及相關資料。2、協助通知轉入行處理。3、回報處理情形。」因存款人操作錯誤所引發之帳款糾紛，對於存款人（匯款人）、他人（受款人）帳戶及銀行（為簡化案情，本案例假設為同一銀行）三方之法律關係，簡析如下：
(一) 存款人（匯款人）：
依上開金融卡定型化約款應記載事項第6點規定，匯款人發現轉錯後，應先保留轉帳成功單據，並聯絡銀行，告知轉錯帳，請求銀行協助處理。
如受款人拒絕返還，則：
1、 匯款人得備妥匯款明細等資料：依民法第179條、第181條規定，循民事途徑請求返還不當得利。
2、 有謂可循刑事訴訟程序依法提出告訴，惟倘係單純轉帳錯誤，似難主張受款人有故意或過失之主觀不法所有意圖，且轉帳金額亦非遺失物，無法以刑法第337條侵占遺失物罪相繩。
(二) 銀行：
查活期（儲蓄）存款契約附屬金融卡定型化約款範本及活期（儲蓄）存款契約附屬金融卡定型化約款應記載事項，均定有存款人轉帳錯誤，存款行協助事項。
旨揭「定型化契約範本」之性質為行政指導，由行業所屬中央主管機關本於職權發布，並輔導業者使用，雖不具強制效力，然對消費糾紛解決，極具參考價值。另查，消費者保護法第17條第1項規定：「中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。」定型化契約應記載及不得記載事項之性質，依學說及實務見解，認係實質意義之法規命令，業者必須遵守。銀行如有違反，致存款人受有損害，應負損害賠償責任。
再者，本案例如銀行逕行將受款人相關資料提供予匯款人，則違反個人資料保護法第20條規定，應予裁處行政罰。
(三) 他人帳戶（受款人）：收款人如拒絕返還匯款，則恐構成民事不當得利；至於為配合還匯款所致之必要費用，應可主張扣抵。
(四) 附帶一提，受款人如係因匯款人轉帳錯誤，本於誠信原則自應予以退回所匯款項，然鑑於目前詐騙事件頻傳，詐騙手法推陳出新，多數詐騙手段均係要求被害人持金融提款卡赴ATM後依其電話指示操作之共通特性，有賴主管機關廣加宣導，避免民眾不查而無辜受害。
