為提供便利報稅環境，財政資訊中心106年度預算於「財政資訊業務－國稅核課系統及資料集中處理」項下編列辦理國稅各項網路服務經費4,967萬1千元，決算數4,545萬元，預算執行率91.5%，服務範圍包括綜所稅、營所稅等多種國稅稅目，惟106年5月綜所稅申報首日發生網路壅塞造成民眾不便，宜予檢討。說明如下：

(一)財政資訊中心自88年起開始辦理網路申報服務，該項計畫經費以往係由該中心與各區國稅局按比率分攤，104年度起改由該中心編列預算支應，104年度至106年度預算數約在4,700餘萬元至4,900餘萬元之間，至該計畫辦理方式係委外辦理並公開招標，歷年得標廠商均為關貿網路公司。

(二)106年5月綜所稅申報首日上午9點半起出現網路壅塞現象，至下午15點45分系統始恢復正常，由於申報、查詢功能多無法使用，致欲趁勞動節假期辦理申報民眾無法順利連線而造成不便；據財政資訊中心表示，主要係承商未落實檢視負載平衡器之DNS分流設定，及應用系統伺服器負載平衡器未正常運作，致使用者連線全部導向台中備援中心，嗣將流量導回台北主中心後，系統始回復正常。而據該中心擬具之預防機制包括對承商檢測結果進行複核、建立雙重確認機制，強化系統監控機制、對關鍵數據同步監控，加強對委辦廠商管理督導及內部橫向連繫等。

(三)政府自80年代起著手推動電子化政府，網路申報即為電子稅務計畫重要作業項目，隨著網路日益普及，更成為使民眾有感之施政措施；據財政資訊中心統計，105年度綜所稅網路申報件數占全部申報件數逾六成，是以，上述網路壅塞事件雖僅發生8小時，卻造成民眾不便而引發關注；事後除應檢討原因及擬具預防機制外，允宜強化對廠商之履約管理及研議相關標準作業程序，俾提升突發狀況之應變能力。另該中心目前正研議精進綜所稅網路申報系統，以提供Mac、Linux、window及行動裝置等各類使用者友善之報稅環境，及系統伺服器因應報稅與平時尖離峰負載量等問題，允應一併儘速辦理。

綜上，本次綜所稅報稅首日之網路壅塞事件雖短時間內即予排除，卻造成民眾不便而引發關注，財政資訊中心事後雖已檢討原因，允宜再行強化廠商履約管理及研議相關標準作業程序，俾提升突發狀況之應變能力，以維護便利之報稅環境。

(分機：8661鄧凱文)