茲以聯合國調查居領先地位之丹麥、韓國、愛沙尼亞,另擇選早稻田大學數位政府評比排名優異之新加坡為例,說明如下:
(一)丹麥
建立中央資通訊技術基礎設施,連結政府機關、地方政府及公共服務,並訂有如數位基礎設施、資料再利用、資安、數位福利、數位化商業方案等措施,且為民眾與企業、衛生醫療建立不同入口網站;除一系列如人工智慧國家戰略等計畫外,另成立投資基金發展以人工智慧加速數位福利,且研議衛生、社會與就業科技等指標性及跨部會計畫。
(二)韓國
網路服務名列前茅,每5年發布1次電子政府政策,如:
1.2020年電子政府總體規劃:透過循證及科學基礎形成政策。
2.智慧政府總體規劃:發展人工智慧、公共管理資料創新、以民需驅動服務(尤其是弱勢族群)。
3.其他計畫:數據及人工智慧經濟促進計畫、區塊鏈產業發展總體規劃、智慧城市實施戰略、新產業技術路線圖,並設置公民電子參與、開放資料及電子採購等平臺。
(三)愛沙尼亞
被認為係世界上數位轉型最快國家之一,公民可透過網路辦理各類服務,不侷限於結婚、離婚、買賣房地產等服務。建置具備數位身份證、電子投票、電子稅務、電子商務等多功能數據交換網路(X-Road);建置政府訊息及網路服務之一站式服務(Eesti.ee);設有公民參與機制,可於倡議平臺(rahvaalgatus.ee)上撰寫提案、進行討論、撰寫並向國會提出集體倡議;並推動區塊鏈、智慧醫療、電子處方、人工智慧等計畫。截至110年5月19日止,政府服務已99%數位化,有2,600個以上服務可透過X-Road辦理。
(四)新加坡
2018年3月推出數位政府藍圖,規劃運用數位科技改變公共服務提供模式,如:建構企業執照單一窗口及商業補助窗口等平臺,減少企業申辦時間及成本;以資料科學、人工智慧、物聯網改造公共服務,用於自動化、打造個人化服務及交通安全事件等日常情況;開發新加坡政府科技棧,使所有政府機構共享數位設施及服務,並訂定資料標準與流通架構;透過資通訊科技及智慧系統卓越中心,強化數位能力,培養數位人才;政府定期與民眾及企業對話。
