(一)發展方向

歸結我國及前述國際發展，皆朝向開放資料、建置單一申辦平臺、資訊交換共享通道及以新興科技優化公共服務，並有國家性跨部會發展計畫，方向上大同小異；聯合國研究之100個城市中，已(預計)運用新興技術於公共服務領域者不到四分之一，我國亦為發展階段，尚未廣泛運用。

另一方面，名列聯合國調查前3名之丹麥、愛沙尼亞及新加坡，人口分別為584萬人、133萬人及569萬人，遠低於我國2,356萬餘人，資料與公務服務量不同，推動速度具優勢，風險亦將先於我國發生；又韓國人口數5,178餘萬人，為我國人口2倍以上，能在排名上居領先地位，發展經驗可供借鏡。

(二)新冠肺炎期間資通訊技術應用

為因應新冠肺炎疫情，各國多採取隔離及檢疫措施，數位政府資訊技術發揮諸多功能，得以根據即時資料和分析迅速決策，提高統籌協調能力，防範疫情擴散與加速訊息傳播，成為疫情期間有力工具，彙列國際與我國應用案例如表5。

表5　新冠肺炎期間資通訊技術應用案例對照表

用途

國際應用案例

我國應用情形

訊息公布

網站、行動應用程式及社群平臺互動與提供訊息、無人機廣播等

網站、細胞簡訊及社群平臺互動與提供訊息、無人機廣播等

檢疫與追蹤

接觸者追蹤技術、防疫通行證（條碼）、疫苗護照等

手機定位、行動應用程式、入境檢核系統、防疫追蹤系統、電子圍籬系統、簡訊實聯制、COVID-19通行證、跨機關資料串接(如健保卡查詢旅遊史)等

即時訊息互動

聊天機器人、線上心理諮詢、虛擬醫生聊天機器人等

防疫專家智慧聊天機器人等

減少接觸

視訊會議、遠距教學、攝影機與人工智慧感測器監測社交距離(人流管制)、無人機空中監控、無人機消毒、巡邏機器人、消毒機器人、遠距醫療、應用程式支付停車費等

視訊會議、遠距教學、視訊診療、5G(NBIoT)連網功能單晶片感應裝置監測群聚、無人機消毒、應用程式生活繳費等

資源流通

無人機投放防疫物資、人力募集平臺協助發放物資或為醫護人員提供托兒服務、區塊鏈技術管理發放物資等

口罩實名制、口罩地圖APP、藥品供應資訊平臺、疫苗施打預約平臺等

說　　明：本表資料為聯合國調查與網路搜尋結果，僅屬例舉案例。

資料來源：E-Government Survey 2020與網路搜尋資料，本研究彙製。