臺鐵局109年度預算編列「票務系統整合再造計畫」經費9,030萬元，該計畫期程為105年1月至109年12月止，總經費10億7,356萬元，截至108年度止累計已編列預算9億8,326萬元；主要係辦理票務核心系統建置(包括票務系統開發與維運、中介系統與工具軟體、硬體設備、現有機房擴建等)，及票務網路建置、備援中心、票務周邊設備、機房網路語音、票務資安強化等服務。經查：
(一)票務系統整合再造計畫自102年度推動迄108年8月底止，進度均未如預期
參據「票務系統整合再造計畫」各年度預、決算情形(詳附表1)，102年度預算數5,000萬元，原係編列於該局一般建築及設備計畫項下「建置第4代票務系統」經費，自102年度至104年度均無執行數，該局說明因尚在進行建置前規劃作業，無規劃成果以辦理建置標採購作業，該保留預算併於「票務系統整合再造計畫」執行。又105年度至107年度之預算執行均未如預期，該局說明105年度執行率0.05%，因受廠商爭議影響，暫緩採購議價決標期程，遲至105年5月始議價決標，且執行進度尚未達第1期契約價金給付條件所致；106年度執行率56.03%，主要係分項工作「票務網路建置」及「票務周邊設備-票務工作站與出票機」採購案招標進度落後而遲至106年12月決標所致。107年度可用預算數5億8,379萬5千元，執行後決算數2億8,182萬5千元，執行率48.27%，仍未盡理想，該局說明主要係「票務核心系統建置」及「票務網路建置」等採購案已執行未及完成帳務轉正所致。又108年度可用預算數5億8,036萬2千元，截至8月底累計分配預算數4億8,607萬3千元，累計實際執行數1億9,561萬5千元，累計分配預算執行率40.24%，仍未如預期，該局說明部分工作項目已驗收尚未完成核銷付款所致，相關執行進度與款項核銷管理容待加強。
(二)第四代票務系統服務功能已上線，允宜確實辦理各項系統驗收工作
據該局說明第四代票務系統業於108年4月23日全面上線，除整合原有之網路訂票、時刻查詢、網路電子商務、訂票訂便當、會員服務、行政資源等網頁，提供一站式旅客入口網服務外，亦響應無紙化，於新版APP內提供QR碼行動票證取票功能，為旅客帶來更加便利之乘車服務。又新票務系統全面上線前已完成各項系統功能之使用者驗收測試，刻正進行移轉上線成果驗收作業。為使第四代票務系統能提供穩定、快速、安全及便利之訂票相關服務，該局允宜確實辦理各項系統驗收工作，以確保新票務系統功能與品質。
綜上，臺鐵局109年度預算編列「票務系統整合再造計畫」經費9,030萬元，惟該計畫歷年預算執行均未如預期，該局允宜加強相關控管機制，並確實辦理各項系統驗收工作，俾新票務系統如實發揮應有功能。
附表1：「票務系統整合再造計畫」各年度預、決算情形表
單位：新台幣千元；%
項目
102年度
105年度
106年度
107年度
108年度
109年度
總計
以前年度保留數
-
50,000
205,917
94,941
301,970
-
當年度預算數
50,000
156,014
10,000
488,854
278,392
90,300
1,073,560
可用預算數
50,000
206,014
215,917
583,795
580,362
-
決算數
-
97
120,976
281,825
195,615
-
執行率
-
0.05
56.03
48.27
-
-
※註：1.資料來源，臺鐵局提供。
2.108年度決算數為截至8月底止實際數。
3.102年度預算數5,000萬元，原編列於「建置第4代票務系統」計畫，因迄未執行故併入本計畫；103及104年度該計畫未編列預算。
4.執行率為決算數/可用預算數(%)。