中華郵政公司於104年4月間，於全國各地郵局建置188台「郵購e指通」，53臺設置於偏鄉郵局，提供更完善服務。

「郵購e指通」為觸控式螢幕之電子型錄展示平臺，目前提供服務包括集郵及各類代售商品之宣傳及臨櫃取貨付款服務。郵政商城、關懷農產行銷活動商品訂購及宅配服務等。投入相關經費包括104年度硬體建置成本1,563萬6千元，截至108年7月底止，後續硬體陸續投入442萬元、維護費265萬元 (詳附表1)。

「郵購e指通」106年度營業額9,729萬元，較105年度1 億1,769萬1千元減少2,040萬1千元(減幅17.33%)，營業額衰退者74台(不含偏鄉及106年度調整過地點者)，其衰退金額4,537萬元，其中66台衰退比率逾20%，經審計部106年度提出審核意見。

該公司107年度之改進方向，包括(1)強化系統功能：新增QR Code掃碼付款機制、提供代售商品及郵政商城商品「現場取貨」及「宅配到府」功能及新增「訂單查詢」、「退貨」作業功能。(2)豐富專區優質商品並持續推展關懷農產行銷活動。(3)發展O2O線上線下商務模式。惟107年度營業額8,336萬3千元，較106年度營業額減1,392萬7千元(減幅14.31%)，該公司顯未能有效解決相關問題。

該公司所訂績效指標，每台「郵購e指通」每年交易金額應達36萬元，每年針對未達指標之前5%非偏鄉「郵購e指通」之設置局所，加強檢討並輔導改善，以達設置效益。經輔導仍未獲改善、不符效益者，則將該局機器移撥他局使用，並定期更新線上產品等，以期有效提升營業額；允宜確實執行與控管，以利「郵購e指通」設置目的之達成。

綜上，中華郵政公司自104年度建置完成188臺「郵購e指通」並於全臺提供服務，將實體代售業務轉型為自動化項目，惟107年度營業額持續下滑，允宜研謀改善，提高營運收益。

附表1：中華郵政公司104年至108年7月底「郵購e指通」實際辦理情形 單位：新臺幣千元

年度

104

105

106

107

108

營業額

19,997

117,691

97,290

83,363

17,549

建置成本

785

1,136

373

2,018

108

維護成本

0

560

700

818

572

※註：1.資料來源，中華郵政公司提供，104-107年度為決算數，108年度統計至7月底實際數，109年度為預算案數。

2.104年度營業額統計期間自104年8月至104年12月底(Ecpost雖104年1月5日開辦，惟104年8月起業績統計系統始正式上線)。

3.維護成本僅計算188台設備之硬體維護費用，104年為硬體保固期，無維護費用。