據機場公司104年度預算書指出，該公司主要營運項目係對「旅客」與「航空器」提供服務，在旅客服務方面，桃園機場近年雖屢獲國際機場協會（簡稱ACI）服務品質獎與SKYTRAX由旅客票選之最佳機場等獎項，顯示機場公司提供旅客服務感受方面，已獲旅客相當程度之好評；惟於「航空器服務」方面，前開獎項評審項目無法反應機師或維修人員對桃園機場之滿意度，尤其機場跑道品質攸關對航空器服務之優劣，邇來卻不時有報導指出，機師抱怨桃園機場跑道狀況欠佳，致影響飛機維修與飛行安全。因此，逾齡甚久且未予適當維修整建之跑道，影響桃園機場對航空器服務之品質，尚待檢討加強。

民航局以跑道整建事涉諸多複雜課題需再檢討評估為由，遲至北跑道已逾齡，且南跑道即將屆齡前，始著手規劃整建，然而，跑道整建具專業及複雜性，係於興建時即知之事實，故跑道相關設施之維護，宜及早規劃推動，並妥擇施工技術、嚴控工程進度以期儘早完工啓用，提高對飛行器之服務品質，並降低施工期間之航機管制對旅客造成之負面衝擊。