榮家本質屬於社會福利機構，其服務品質與家內第一線服務人員之人力素質及經驗息息相關。有關榮家照顧人力素質情形，謹析述如次：

(一)直接照顧住民之人力年資未達3年者比率偏高，不利於照護品質之提升

根據輔導會提供截至107年4月底統計資料，榮家第一線照顧住民之人力數合計1,945人，年資未達3年之較資淺者(包括專職及委外人力)計1,231人，占比63.29%，已逾6成，反映直接照顧住民之人力普遍資淺，照顧經驗較不足(詳附表14)。

附表14：榮家截至107年4月底直接照顧住民之人力年資統計 單位：人

人力別

年資別

專職人力

委外人力

合計

未滿1年

33

726

759

1年以上

未滿3年

56

416

472

未滿3年小計

89

1,142

1,231

3年以上未滿6年

73

245

318

6年以上未滿11年

49

155

204

11年以上未滿21年

99

37

136

21年以上

47

9

56

合計數

357

1,588

1,945

※註：1.資料來源，輔導會提供。

(二)部分榮家配置之社工人員，逾半數未具備專業證照

老人福利機構之人力要求，除需累積一定工作經驗外，具備專業證照對於照護品質之提升亦是不可或缺之條件。如前所述，榮家配置之社工人員主要係辦理輔導榮民日常生活之主要角色，其重要性不言而喻。惟依據輔導會提供資料，截至107年4月底，榮家在職之社工人員合計129人，其中僅60人具專業證照，僅占全體社工人員之46.51%(詳附表15)。

附表15：各榮家截至107年4月底所配置社工具備專業證照情形

單位：人；%

項目

榮家別

社工人員

在職人數

(1)

具備專業證照人數

(2)

具備專業證照人數比率

(2)/(1)

臺北

10

5

50.00

板橋

8

5

62.50

八德

10

4

40.00

桃園

11

4

36.36

新竹

9

4

44.44

中彰

4

2

50.00

彰化

7

2

28.57

雲林

9

4

44.44

佳里

7

3

42.86

臺南

5

5

100.00

白河

10

4

40.00

高雄

8

4

50.00

岡山

9

4

44.44

屏東

4

3

75.00

花蓮

9

4

44.44

馬蘭

9

3

33.33

合計

129

60

46.51

※註：1.資料來源，輔導會提供。