意外事件鑑測係影響老人福利機構服務品質之關鍵因素之一。根據輔導會提供資料，101年度至107年度(截至4月底)期間，各榮家回報之住民意外事件件數合計3,090件，涉及人次合計4,291人次。有關涉及榮家服務品質良窳之意外事件發生情形，謹分析如次：

(一)減少跌倒事件之發生，係提升老人福利機構照顧品質之重要課題

跌倒事件向來係老人福利機構中常見之意外事件。機構內住民跌倒後，將增加機構對該住民之照護之困難度，衍生相關之照護人力成本及醫療支出。跌倒事件之預防已成為老人福利機構提升照護品質之重要課題。

(二)近年來榮家住民意外事件每年平均發生件數約400餘件，平均件數及涉及人次均有增加趨勢，其中又以跌倒事件居最大宗

根據輔導會提供之榮家回報資料，101年度至103年度期間，榮家住民意外事件每年平均發生件數約462件，104年度至106年度期間每年平均約498件(增幅7.79%)，呈增加趨勢(詳附表21)。同期間意外事件涉及人次則自101年度至103年度期間之平均627人次增至104年度至106年度期間之730人次(增幅16.43%)，其中又以跌倒事件居最大宗，占比均逾9成5，恐衝擊榮家之照護品質。

附表21：101年度至107年度(截至5月底)年榮家住民發生意外事件統計 單位：件；人次

項目

年度

別

跌倒意外件數

(A)

其他意外件數

(B)

意外事件

合計件數

(A)+(B)

意外事件

涉及人次

101

570

15

585

686

102

322

14

336

583

103

444

22

466

613

101年至103年期間平均

445

17

462

627

104

505

15

520

717

105

529

14

543

644

106

405

27

432

828

104年至106年期間平均

480

19

498

730

107(截至5月底)

199

9

208

220

合計

2,974

116

3,090

4,291

※註：1.資料來源，輔導會提供。

2.其他意外包括自裁、傷害、車禍、感染、鬥毆、爭執、走失等。