檔管局111年度預算案「檔案應用服務-國家檔案開放應用」計畫編列2,131萬7千元，主要係提供民眾應用檔案等，及「文書檔案智慧鏈結計畫-文書檔案資訊系統」計畫編列3,721萬3千元，辦理機關檔案管理資訊整合系統維運服務及功能增修、精進國家檔案及機關檔案一站式智慧服務平臺系統功能等。經查：

(一)國家檔案應用情形

檔管局為推廣檔案應用，設有國家檔案閱覽中心，受理檔案應用申請，提供現場、傳真及電子信箱諮詢服務與協助，並建置國家檔案資訊網（簡稱A+網站），供各界查詢檢索檔案，亦於該網站提供「國家檔案申請流程」及「國家檔案資訊網操作指引」。該局並訂定「110—113年檔案服務宣言」，主要以強化檔案整合、創新及智慧為核心，並設立創新文檔智慧服務．鞏固文檔資安防線等5大策略目標，與時俱進推動數位轉型與數位服務再造，並優化各界關注的檔案服務及法規調適，整合一個更為開放且智慧的檔案服務模式，躍升檔案服務品質。

(二)國家檔案資訊網實際運用人次偏低，允宜加強推廣運用

據檔管局提供資料顯示（詳表1），近年民眾申請應用國家檔案人次由107年629人次提升至108年814人次，109年又降為660人次，而107年起處理時間逐年拉長，由平均每人次7.46日，至109年增加至8.49日，109年申請應用國家檔案件數較108年減少，處理時間卻較108年增加，110年1-7月平均每人次處理時間已降為6.91日，處理情況有所改善；另國家檔案資訊網(A+網站)瀏覽人次（詳表2）107及108年度約100萬人次，109年度微降至93萬人次，110年度截至7月底止銳減至4萬人次，該局預估111年度瀏覽人次也僅有7萬5千人次，據說明：國家檔案資訊網瀏覽人次統計方式於109年12月24日修正，修正前進入國家檔案資訊網任意網頁或重整皆累計1人次，修正後僅進入國家檔案資訊網首頁時累計1人次，且5分鐘內重整或再度進入首頁時不重複計算，爰110年瀏覽人次減少。由前述可知，國家檔案資訊網於修正瀏覽人次統計方式後，顯示實際運用人次偏低，為提升檔案應用效益，允宜加強國家檔案資訊網推廣運用。

表1 107年至110年民眾申請應用國家檔案情形一覽表

年度

申請人次

申請應用

國家檔案件數

平均每人次

處理時間

滿意度調查

107

629

80,833

7.46日

93.94%

108

814

150,668

7.96日

94.77%

109

660

88,447

8.49日

95.21%

110(1-7月)

401

42,582

6.91日

95.70%

資料來源：檔管局提供。

表2 107年至110年瀏覽A+網站人次及滿意度一覽表

年度

瀏覽人次

滿意度（%）

107

1,000,559

90.35

108

1,000,233

88.32

109

936,739

90.31

110(1-7月)

43,175

91.90

資料來源：檔管局提供。

綜上，檔管局為推廣檔案應用，設有國家檔案閱覽中心及建置國家檔案資訊網，並訂定「110—113年檔案服務宣言」，以強化檔案整合、創新及智慧為核心，惟國家檔案資訊網實際運用人次偏低，允宜加強推廣運用，擴大各界參與，以發揮國家檔案之效能。