公務人員保障暨培訓委員會(以下簡稱保訓會)111年度預算案於「保障業務」業務計畫編列147萬1千元，規劃辦理事項包括：公務人員保障政策法規之研擬規劃與解釋(71萬元)、公務人員保障制度之推動(36萬4千元)及公務人員保障事件之擬議與審理(39萬7千元)，辦理強化保障政策研擬及審議公務人員提出各類保障事件等工作。經查：

(一)該會111年度重要施政計畫之一為賡續推動科技化服務，達到節能減碳與提升服務品質之效能

詢據該會說明，為因應政府電子化服務趨勢，於106年規劃開發公務人員保障事件線上申辦平臺，107年1月5日開始對外上線，同年1月至3月試運作並於4月正式運作。該平臺採線上身分認證方式，並提供保障事件當事人及機關於救濟程序中提出相關書狀，取代紙本唯一申辦管道。後續因應當事人或各機關使用建議及該會使用需求，逐年多次增修功能，包括機關自行設立子帳號、線上撤回及線上統計等功能。又111年度重要施政計畫之一為賡續推動科技化服務，實施內容則為：維護及增修保障事件線上申辦平臺，俾便當事人不受時間、地點之限制，提起或撤回保障事件；機關亦可透過平臺，與該會進行文書交換，減少保障事件當事人及機關郵寄或親送保障事件書類之時間、費用及人力成本，達到節能減碳與提升服務品質之效能。

(二)當事人利用線上申辦平臺提起或撤回保障事件之比率，及機關使用線上文書交換比率均有提升空間，允宜加強宣導推廣

參據公務人員保障事件線上申辦平臺108年度至110年8月底止之實際使用情形，線上提起保障事件數由108年度57件增至110年8月底止227件，線上提起保障事件數比率由108年度5.87%增至110年8月底止26.71%；另線上撤回保障事件數由109年度11件增至110年8月底止26件，線上撤回保障事件數比率由109年度25.58%增至110年8月底止43.33%，使用情形雖有增加，惟仍有提升空間，允宜加強宣導，提供當事人充分利用線上申辦平臺之便捷性。又機關利用線上進行交換文書次數由108年度715次增至110年8月底止1,113次，線上文書交換次數比率亦由108年度20.63%增至110年8月底止40.50%，衡酌機關每年需辦理文書交換次數均達數千次，允宜積極推廣各機關充分運用該平臺之線上文書交換功能，俾減少相關耗品資源之使用，落實節能減碳之效益。

綜上，保訓會自107年4月起正式上線運作公務人員保障事件線上申辦平臺，提供當事人利用線上申辦平臺提起或撤回保障事件，及機關可於線上交換文書等功能。截至110年8月底止，平臺使用情形雖有增加，惟為能擴大線上系統使用效能及落實節能減碳，該會允宜持續加強推廣該平臺之科技化服務。

表1 108年度至110年8月底止公務人員保障事件線上申辦平臺之使用情形表 單位:件、次

項目

108年度

109年度

110年8月底止

提起保障事件總數

971

1,145

850

線上提起保障事件數

57

214

227

線上提起占比(%)

5.87

18.69

26.71

撤回保障事件總數

49

43

60

線上撤回保障事件數

0(註)

11

26

線上撤回占比(%)

0

25.58

43.33

文書交換總次數

3,466

4,038

2,748

線上文書交換次數

715

1,444

1,113

線上文書交換占比(%)

20.63

35.76

40.50

說 　明：線上撤回功能係於108年12月底上線，故108年度無線上撤回件數。

資料來源：保訓會。