國立公共資訊圖書館（前身為國立臺中圖書館），為因應資訊時代變遷與圖書館功能之轉型，於95年奉行政院核定辦理新館遷建工程計畫，以建構數位圖書館為目標，規劃成為全國公共圖書館之數位資源雲端中心，兼具實體與虛擬服務之數位公共圖書館。經查：

(一)公共資訊圖書館數位館藏種類、數量與經費配置情形

截至110年7月底止，該館購置數位館藏類別包括一般資料庫、電子書資料庫、電子期刊、數位影音資源、正體中文電子書、數位學習教材及不限儲存形式之全文資料、電子書、影音資料及線上資源等(詳表1)。107年度至109年度數位資源相關經費決算數分別為574萬3千元、530萬2千元及570萬7千元，111年度於該館預算案「館務業務活動-圖書館業務」計畫中編列167萬7千元，與110年度預算相同 (詳表2)，賡續充實各項數位館藏資源。另111年度預算案編列資訊服務費用166萬8千元，辦理圖書館自動化、數位資源入口網暨公圖館藏整合查詢及即時數位公告資訊管理等系統維護費用。

表1 公共資訊圖書館數位資源館藏數量統計表

類型

數量(種)

內容說明

一般資料庫

73

全文、影音、語言學習、百科、博碩士影像、報紙影像、報紙標題索引等一般資料庫。

電子書資料庫

19

專門收錄電子書之電子書資料庫。

電子期刊資料庫

6

包含雜誌、學術期刊資料庫。

數位影音資源(VOD)

3,810

以個別的數位影音物件計算，該館採購後放至自建的VOD平台上供眾使用。

正體中文電子書

34,520

以個別的電子書物件計算，該館採購後放至自建之電子書服務平台上供眾使用。

自行建置之數位資源

包含舊籍文獻、舊報紙、正體中文電子書、繪本、影音資源、學習教材、本土原創性設計作品、該館出版品，及其他符合本館任務與發展目標之資料。

說 明：表列係截至110年7月底統計資料。

資料來源：彙整自公共資訊圖書館提供資料。

表2 107至111年度公共資訊圖書館數位資源相關經費統計表

單位：新臺幣千元

項目及年度

107

108

109

110

111

合計

5,743

5,302

5,707

1,677

1,677

電子資料庫

5,546

5,203

5,608

1,677

1,677

電子期刊

99

99

99

0

0

數位影音資源

98

0

0

0

0

說 明：1.106至109年度為決算數，110年為法定預算數，111年度為預算案。

2.據該館表示，電子資料庫110年度以前每年皆編列400萬元至450萬元資本門預算採購全國共用型資料庫，自110年起調整由教育部補助款支應。電子期刊自110年起亦由教育部補助款支應。111年度預計向教育部申請數位資源補助包括：全國共用型資料庫450萬元、圓夢繪本收錄數位資源120萬元、數位典藏服務400萬元及資訊服務費用155萬元。

3.表內數據不含教育部補助款。

資料來源：整理自公共資訊圖書館提供資料。

(二)實體圖書館每年辦理讀者滿意度調查，俾利精進各項服務，以確實滿足讀者之需求

公共資訊圖書館為瞭解到館讀者使用情形，以及對館員、環境與空間、設備、館藏及服務等面向之服務品質評價及整體滿意度，自105年度起由該館專業人員組成調查團隊，採分齡及分眾讀者為對象進行滿意度及使用該館情況調查。105年度針對50歲以上銀髪讀者、106年度以學齡兒童為對象、107年度以兒童讀者之父母為對象，除調查其滿意度外，亦針對調查對象所反應需改善事項陸續完成改善及強化。108及109年度以13歲以上之總館到館讀者為調查對象，整體滿意度平均皆達4.6分。

(三)近年數位資料使用人次增加，允宜針對數位使用者滿意度調查評分較低選項，精進相關服務，以滿足數位讀者之需求

由於數位資訊科技之快速發展，數位出版、數位閱讀環境及數位閱讀載具均已為成熟之技術或產品，使得數位閱讀成為漸普遍之閱讀行為。由公共資訊圖書館106至109年度數位資料使用統計觀之(詳表3)，網站造訪人次由106年度630萬1,137人次，逐年增為109年度之810萬2,995人次；電子書借閱冊數由106年度27萬2,817冊，逐年增加為109年度之44萬639冊。電子資料使用次數由106年度297萬5,670次，逐年增為109年度之361萬8,463次。近年使用數位圖書資訊人次呈增長趨勢。

依該館110年度辦理電子書服務平台會員使用評價與滿意度調查，整體滿意度4.27分，21選項皆達4分滿意，為更貼近使用者需求，對部分評分較低選項如平台之iLib Reader APP更容易借閱電子書(4.01分)、平台經常有新電子書上架(4.02分)、平台面之分類與編排很容易引導使用(4.03分)、平台首頁展示之主題書或新到電子書吸引我借閱(4.04)等，允宜精進相關服務，以滿足數位讀者之需求。

表3 106至109年度入館人數、借閱冊(件)數及電子資料使用次數統計表 單位：人次；冊；次

入館類型

106年度

107年度

108年度

109年度

入館人數

實體入館人數

2,250,404

2,315,751

2,525,602

1,901,253

網站造訪人次

6,301,137

7,426,020

7,441,280

8,102,995

小計

8,551,541

9,741,771

9,966,882

10,004,248

借閱冊(件)數

實體館藏

2,340,540

2,410,244

2,596,710

2,729,506

電子書

272,817

280,281

328,204

440,639

小計

2,613,357

2,690,525

2,924,914

3,170,145

電子資料使用次數

2,975,670

3,586,744

3,600,067

3,618,463

資料來源：公共資訊圖書館109年年報第158頁之表13。

綜上，隨著資訊科技之發展，圖書館服務模式從實體借書服務延伸至數位資訊服務，公共圖書館更成為民眾每日上網檢索資訊之重要場域，公共資訊圖書館為全國公共圖書館之數位資源雲端中心，近年數位資料使用人次增加，復以受新冠肺炎(COVID-19)疫情影響，109年度實體入館人數驟降，數位圖書需求提高，允宜針對數位使用者滿意度調查評分較低選項，精進相關服務，以滿足數位讀者之需求。