台灣中油公司110年度預算案行銷費用項下印刷裝訂與廣告費之業務宣導費編列1億7,017萬4千元，辦理各類產品用油常識之宣導費、企業形象提昇之宣導費、聯繫費、國內外展覽費、公益活動費、廣告媒體託播費等事項，其中經費用於中油VIP會員卡暨中油Pay行動支付及中油捷利卡以增加油品銷售之行銷費用分別為5,030萬元及1,100萬元(詳表1)。經查：
(一)近年度車用汽油預計銷售量逐年遞減，且107年度及108年度決算數均低於預算數
台灣中油公司110年度預算案車用汽油預計銷售量1,018萬4,507公秉，較109年度預算車用汽油預計銷售量1,044萬2,738公秉，減少25萬8,231公秉(減幅2.47%)，亦較107年度及108年度預算車用汽油預計銷售量1,059萬9,306公秉及1,056萬2,776公秉，分別減少41萬4,799公秉(減幅3.91%)及37萬8,269公秉(減幅3.58%)，預計銷售量呈遞減趨勢。
又107年度及108年度車用汽油銷售量之決算數分別為1,042萬9,544公秉及997萬3,406公秉，分別較預算數減少16萬9,762公秉及58萬9,370公秉，預算達成率為98.40%及94.42%。是以，為達成110年度車用汽油之預計銷售目標量亟待加強行銷。
(二)發行中油會員卡等卡種並配合贈點活動期提昇油品銷售
台灣中油公司為擴大油品銷售，除發行會員卡外並於108年11月12日推出中油Pay行動支付APP，再輔以會員點數倍數送、特定會員贈點活動及中油Pay贈點活動等行銷措施以強化油品行銷，其發行之會員卡供自然人使用之卡種包括：
1.一般條碼會員卡：具備加油積點、兌換功能，一般民眾皆免費申辦。
2.會員捷利卡：具備儲值卡及會員卡功能，該卡種自108年5月16日起停止發售；另若使用中油Pay可申請行動捷利卡。
3.中油聯名卡：具備信用卡及會員卡功能，由收單銀行發行。
(三)近年度中油會員卡有效卡中使用頻率為0次者占比增加
截至109年8月底中油VIP會員卡、中油捷利卡及中油聯名卡累計發行卡數分別為921萬9,482卡、230萬9,100卡及170萬6,540卡，有效卡數438萬2,317卡、126萬2,404卡及105萬9,361卡；有效卡中使用頻率為0次者占比分別為23.88%、71.37%及58.65%，與108年底中油VIP會員卡、中油捷利卡及中油聯名卡有效卡中之同比率13.04%、60.05%及50.68%相較，分別增加10.84個百分點、11.32個百分點及7.97個百分點，亦較107年底中油VIP會員卡、中油捷利卡及中油聯名卡相同比率分別增加9.39個百分點、6.21個百分點及10.19個百分點(詳表2)。有效卡中使用頻率為0次者占比逐年增加，相關贈點行銷措施對提升中油會員卡有效卡數使用頻率，尚待強化。
(四)近期(109年1至8月)部分油品國內市占率下降
詢據台灣中油公司資料，109年1至8月底車用汽油及柴油國內市場占有率分別為79.8%及77.9%，與108年度同油品國內市場占有率81.1%及79.3%相較，分別減少1.3個百分點及1.4個百分點(詳表3)；又109年1至8月中油VIP會員卡及中油聯名卡之行銷費用實支數2,623萬1千元較108年度決算數1,114萬9千元，增加1,508萬2千元(詳表1)，行銷支出增加而國內市場占有率卻下降，其行銷效益有待審酌。
綜上，台灣中油公司110年度預算案編列中油會員卡行銷費用5,030萬元，以增加油品銷售，惟近年度中油會員卡有效卡中使用頻率為0次者占比增加，且部分油品國內市場市占率下降，允宜研擬對策以強化行銷效益。
表1 近年度中油會員卡行銷費用與達成效益簡表
單位：新臺幣千元:%
中油VIP會員卡、中油聯名卡及中油Pay行動支付
項目
105年度
106年度
107年度
108年度
109年度
110年度
預算數
500
2,5000
6,500
6,300
4,300
50,300
決算數
36
711
2,241
11,149
26,231
-
舉辦之行銷活動
顧客滿意度外撥調查贈點
顧客滿意度外撥調查贈點、會員點數倍數送、特定會員贈點活動、中油Pay贈點活動
中油Pay贈點活動、顧客滿意度外撥調查贈點
達成之效益(活卡率)
67.15
68.51
66.26
67.02
63.62
-
中油捷利卡
預算數
2,1755,340
5,590
5,500
5,500
11,000
決算數
1,028
2,485
15,646
3,469
-
-
說 明：活卡率 =近3個月有使用之卡數 / 有效卡數。
資料來源：台灣中油公司提供。
表2 近年度中油會員卡發卡數及消費情形統計表
單位：卡；新臺幣千元
項目
105年度
106年度
107年度
108年度
109年度(1-8月)
中油VIP會員卡
年度發卡數
361,859
306,071
289,468
523,010
468,715
累積發卡數
7,632,218
7,938,289
8,227,757
8,750,767
9,219,482
有效卡數
4,071,402
3,868,275
3,966,368
3,930,246
4,382,317
每年使用頻率分析
0次(卡數)
611,897
421,964
574,691
512,509
1,046,632
10次以下
814,408
817,464
782,221
842,902
1,056,674
11-50次
1,825,848
1,794,592
1,750,277
1,742,318
1,883,547
51次以上
819,249
834,255
859,179
832,517
395,464
年度累計消費額
79,270,614
85,935,431
96,735,445
92,305,708
51,117,080
年度平均各卡消費金額(元)
19,470
22,215
24,389
23,486
11,664
中油捷利卡
年度發卡數
44,000
82,500
456,664
92‚710
179‚181
累積發卡數
1,277,731
1,360,231
1,816,895
1,909,605
2‚309‚100
有效卡數
666,746
727,359
871,703
1‚030‚426
1‚262‚404
每年使用頻率分析
0次(卡數)
466,468
501,464
568,024
618,802
900‚945
10次以下
70,673
92,303
163,672
177‚368
136‚450
11-50次
85,201
88,712
4,641
103‚548
188‚526
51次以上
44,404
44,880
45,366
34,834
36‚483
年度累計消費額
3,228,607
3,477,772
4,083,387
4‚130‚477
3‚441‚686
年度平均各卡消費金額(元)
16,121
15,396
13,446
13,081
9‚522
中油聯名卡
年度發卡數
132,085
91,263
112,284
104,515
124,442
累積發卡數
1,274,036
1,365,299
1,477,583
1,582,098
1,706,540
有效卡數
877,809
906,534
951,482
982,199
1,059,361
每年使用頻率分析
0次(卡數)
394,383
422,823
461,101497,785
621,274
10次以下
213,870
218,061
232,805
229,459
244,710
11-50次
211,704
208,641
201,799
201,236
174,814
51次以上
57,852
57,009
55,777
53,719
18,563
年度累計消費額
7,695,239
8,341,688
9,164,776
8,785,693
4,525,665
年度平均各卡消費金額(元)
8,766
9,202
9,632
8,945
4,272
中油聯名卡並申辦中油Pay行動支付部分(108年度發卡數自108.11.12起統計)
年度發卡數
-
-
-
35,899
124,441
累積發卡數
-
-
-
35,899
160,340
有效卡數
-
-
-
25,610
102,772
年度累計消費額
-
-
-
67,354
426,508
年度平均各卡消費金額(元)
-
-
-
2,630
4,150
資料來源：台灣中油公司提供。
表3 106年至109年8月各年度台灣中油公司國內市場油品市占率統計表 單位：%
產品
106年度
累計占有率
107年度
累計占有率
108年度
累計占有率
109年1-8月
累計占有率
車用汽油
81.8
81.8
81.1
79.8
柴油
79.1
78.9
79.3
77.9
燃料油
95.1
93.6
93.0
94.8
航空燃油
57.3
59.0
59.1
63.0
資料來源：台灣中油公司提供。