國立臺灣圖書館（下稱臺灣圖書館，前身係日治時期臺灣總督府圖書館）於97年納入國立社教機構作業基金(109更名為教育部所屬基金)實施範圍，兼具公共圖書館及專業圖書館功能，該館為臺灣學研究中心，致力於推廣臺灣學研究，並建置臺灣學數位圖書館，活化珍貴研究文獻；此外，臺灣圖書館亦為教育部指定之全國視障專責圖書館，肩負落實及推動視障電子化圖書資源整合與應用之重要使命。臺灣圖書館112年度預算案於勞務成本編列2億1,661萬7千元，辦理擴充特色館藏、強化親子及多元族群閱讀、推動及落實身心障礙者數位化圖書資源利用、建置臺灣數位圖書館、推廣臺灣學研究及傳承圖書修復技術等。經查：

(一)臺灣圖書館館藏及數位資源概況

臺灣圖書館迄111年度7月底館藏類別包括圖書、期刊、報紙、視障資料、非書資料及電子資源等(詳表1)。數位資源包括臺灣學數位圖書館(該館自建資料庫)、電子資源查詢系統(該館採購與徵集之電子資源)、臺灣學電子資料庫(國內外臺灣學研究資料庫)及雲端電子書整合查詢系統(計次租賃)。

表1 臺灣圖書館111年7月底館藏統計表

資料型態

合計

圖書(冊數)

1,715,580

期刊(種數)

3,068

報紙(種數)

307

視障資料(件數)

163,644

非書資料(件數)

172,271

電子資源(種數)

14,215

資料來源：臺灣圖書館提供。

(二)實體圖書館每年辦理讀者滿意度調查，俾利精進各項服務，以確實滿足讀者之需求

臺灣圖書館為瞭解到館讀者使用情形，以及對館員、環境與空間、設備、館藏及服務等面向之服務品質評價及整體滿意度，近年每年皆委外辦理讀者滿意度暨服務品質問卷調查，針對開館日使用該館各項設施與服務之12歲以上讀者進行滿意度及使用情況調查，並儘量做到年齡分散。109年度各構面滿意度雖較108年度增加，惟整體滿意度平均4.16分反低於108年度之4.26分，允宜針對滿意度較低項目如館藏豐富與多元性、自助借還書系統等持續精進改善。110年度調查對象為55歲以上樂齡讀者，整體滿意度平均4.16分。

(三)近年數位服務人次為實體服務人次倍數，允宜研擬將數位使用者納為滿意度調查對象，俾利精進各項服務，以滿足數位讀者之需求

由於數位資訊科技之快速發展，數位出版、數位閱讀環境及數位閱讀載具均為成熟之技術或產品，使得數位閱讀漸為普遍。由臺灣圖書館108至111年度7月底服務人次觀之(詳表2)，實體服務人次由108年度之280萬5,215人次概減為110年度110萬3,954人次，反觀同期間數位服務人次由470萬1,625人次，增為596萬5,642人次，且各年度數位服務人次皆為實體服務人次之數倍。為滿足數位讀者之需求，允宜研擬將數位使用者納為滿意度調查對象，俾利精進各項服務，以利數位資源充分運用。

表2 臺灣圖書館108至111年服務人次及外借冊數統計表

單位：人次；冊

年度

服務人次

外借冊數（含視聽）

實體

數位

實體書

電子書

108

2,805,215

4,701,625

964,092

214,442

109

1,785,295

5,977,168

767,778

469,347

110

1,103,954

5,965,642

469,004

679,090

111年1至7月

809,226

3,470,390

410,419

393,726

資料來源：臺灣圖書館提供 。

綜上，隨著資訊科技之發展，圖書館服務模式從實體借書服務延伸至數位資訊服務，臺灣圖書館近年數位服務人次為實體服務人次之數倍，該館雖每年辦理實體圖書館讀者滿意度調查以精進相關服務，惟其對象尚未納入數位使用者，允宜研擬辦理，俾利精進各項數位服務，以貼近數位讀者之使用需求。