國家表演藝術中心112年度預算案編列營運「兩廳院文化生活OPENTIX」（以下簡稱OPENTIX）相關銀行收單手續費、系統維護費及分銷點佣金等支出合共2,640萬元(詳表1)。經查：

表1 國家表演藝術中心112年度預算案OPENTIX相關支出明細

單位：新臺幣千元

項目

說明

金額

銀行收單手續費

消費者於系統使用刷卡付費時所產生之銀行收單手續費支出，依實際刷卡金額之議定手續費比例依實支付。

11,000

系統維護費

與系統開發商之合約規定系統維護費用，依實際系統銷售金額之議定維護費比例依實支付。

8,800

分銷點佣金

與超商、實體分銷點之購取票佣金支出，依使用者於各超商與分銷點實際購、取票金額之合約金額依實支付。

6,600

合計

26,400

(一)新售票系統OPENTIX於110年4月正式營運，並持續優化及更新

1.國家表演藝術中心全新售票系統OPENTIX於110年4月正式營運，取代「兩廳院售票系統」。OPENTIX係由兩廳院自營，提供票券及商品代售、廣告、會員代管及專案分析服務，並因應市場需求、藝文環境變化及觀眾服務角度，持續進行優化及更新，而於110年8月上線OPENTIX Live線上展演功能，以及111年7月將鼓勵藝文消費回饋之OPENTIX紅利點數上線。

2.OPENTIX委售服務內容除表演、展覽藝文票券之外，已逐步擴大至藝文生活相關產業(包含博物館、電影、文創商品等)，且以文化生活為核心、多元內容、打造藝文消費正循環及累積國家文化數據為平台營運目標，並以帶動藝文消費成為民眾生活日常，建構藝文長期永續發展環境為長期目標。

(二)OPENTIX系統會員為全新註冊，國家表演藝術中心藉發送藝文及優惠訊息，期引動舊系統會員註冊為OPENTIX會員

新售票系統OPENTIX為因應新電商數位平臺發展趨勢及消費者購票體驗升級需求，而採行不同於舊兩廳院售票系統之資料庫開發架構，且為確保每位觀眾完整購票體驗，新舊會員加入OPENTIX會員均為全新註冊，非直接移轉舊系統會員資料至OPENTIX平台。據該中心表示略以，已持續與舊系統會員溝通藝文資訊，而150萬名舊系統會員中有79萬名同意訂閱電子報，OPENTIX維持定期每月2期發送藝文及優惠訊息，以引動註冊及導購。

(三)迄111年7月底OPENTIX系統註冊會員人數及活躍會員人數仍低於舊系統，年度活躍會員比率已由65%下降至34%

1.詢據國家表演藝術中心提供資料顯示，舊兩廳院售票系統自93年啟用迄110年3月底終止營運，註冊會員帳號累計總數達150萬3千人，年度售票系統會員曾有訂單消費紀錄者(以下簡稱活躍會員)計19萬7,500人；OPENTIX自109年11月起試營運，110年4月正式營運迄111年7月底，註冊會員人數由4萬餘人增為41萬5,755人，年度活躍會員人數為14萬2,846人(詳表2)，仍低於舊系統之年度活躍會員人數。

2.新售票系統OPENTIX自109年底至111年7月底止活躍會員占全體註冊會員比率介於34%至65%間，雖高於舊兩廳院售票系統之13%，惟因呈下滑趨勢，容宜持續觀察活躍會員比率變化，並探究原因以研謀改善。另衡酌OPENTIX平台除肩負售票服務，並以帶動藝文消費成為民眾生活日常，建構藝文長期永續發展環境為長期目標，爰其註冊會員人數多寡對其能否達成前揭長期目標至關重要，該中心允宜積極研謀提升註冊會員人數之策。

綜上，國家表演藝術中心新售票系統OPENTIX於110年4月正式營運，取代舊「兩廳院售票系統」，迄111年7月底註冊會員人數41萬餘人，年度活躍會員比率34%，允宜持續觀察活躍會員比率變化以適時檢討改善，並研謀積極提升OPENTIX註冊會員人數之策，俾利其帶動藝文消費及建構藝文永續發展環境等長期目標之達成。

表2 國家表演藝術中心新舊售票系統會員人數統計表 單位：人；%

系統別

兩廳院售票系統

OPENTIX

期間

93年至

110年3月底

109年底(11月起試營運)

110年底

111年

7月底

註冊會員帳號累計總數A

1,503,463

44,021

249,456

415,755

年度活躍會員數B

197,500

28,566

160,880

142,846

活躍會員比率B/A×100%

13

65

64

34

說 明：1.活躍會員係指售票系統會員曾有訂單消費紀錄者。

2.兩廳院售票系統終止前活躍會員人數以「完整年度」之109年為參考值。

3.110年1月至3月部分節目係採兩廳院售票系統銷售。

資料來源：彙整自國家表演藝術中心提供資料。