國立臺灣博物館(以下簡稱臺博館)112年度預算案「博物館業務」項下「博物館系統升級優化計畫」編列2,819萬5千元。經查：
(一)該計畫主要係強化智慧化系統整合、優化設備與更新常設展展示等
臺博館為增進該館四館舍(本館、古生物館、南門館、鐵道部園區)之古蹟管理維護服務機能、提升古蹟再利用，辦理「臺灣博物館系統升級優化計畫」，計畫期程109至112年度，總經費1億4,672萬4千元，109至111年度已編列1億150萬2千元，112年度預算案續編列2,819萬5千元，主要係辦理古蹟再利用常設展示更新及相關設備硬體升級優化、鐵道部園區景觀優化等。又該計畫111年度可支用預算數2,550萬9千元，迄111年8月底止累計實現數1,216萬元，占同期間累計分配數1,333萬1千元之91.22%。
(二)近年陸續辦理館舍升級優化，惟整體硬體設施(設備)之服務滿意度未如預期，允宜瞭解原因並研謀改善
臺灣博物館系統升級優化計畫於110年度完成鐵道部園區展演空間空調系統優化及增設空調備援機制、監控管理系統等，111年度更新古生物館展示設備、增設互動展示裝置，優化保全人員服務臺、入口指引等設施，近年亦陸續辦理古蹟修復、優化無障礙設施等工程。詢據臺博館表示，該計畫110年度績效指標之各館舍參觀滿意度實際值為91.22%，已逾目標值85%。惟據110年度臺博館服務滿意度調查報告指出，臺博館四館舍之各項服務滿意度以整體人員及服務92.89%(詳表1)居首、整體展覽91.36%其次、整體硬體設施(設備)89.42%居末，可見臺博館雖已透過博物館系統升級優化計畫改善各項硬體設施，惟參訪民眾對於整體硬體設施(設備)之滿意度似未如預期，允宜研謀改善。
表1 110年度臺博館各項服務滿意度情形表
項目
四館
臺博館本館
古生物館
南門館
鐵道部園區
百分比(%)
排序
百分比
(%)
排序
百分比
(%)
排序
百分比
(%)
排序
百分比
(%)
排序
整體硬體設施(設備)
89.42
3
91.02
3
90.93
3
86.83
3
88.91
3
整體展覽
91.36
2
95.16
1
92.26
2
88.96
2
89.07
2
整體人員及服務
92.89
1
93.90
2
93.82
1
92.77
1
91.06
1
總平均
91.22
93.36
92.33
89.52
89.68
資料來源：110年度臺博館服務滿意度調查報告。
綜上，臺博館辦理臺灣博物館系統升級優化計畫，自109年起陸續增設空調相關系統、更新展示裝置設備、優化無障礙設施與服務臺、辦理古蹟修復等，惟臺博館四館舍之各項服務滿意度以整體硬體設施(設備)89.42%居末，未及整體展覽、整體人員及服務之滿意度，允宜檢討原因並妥為改善。