法扶基金會於93年間建置業務管理系統，相關經費支出包括：系統之建置、功能增修及維護等，均由政府補(捐)助，95至111年度合共編列預算1億5,913萬元，112年度續編列業務管理系統建置計畫400萬元；惟本案自提出後，因預算執行率欠佳或系統長期效能不彰，影響計畫目標之達成，說明如下:
(一)為達業務資訊化之目標，法扶基金會自93年起規劃建置業務管理系統，並賡續優化各項業務管理系統功能
為達業務資訊化及全面提升作業效率之目標，法扶基金會於93年間建置業務管理系統，嗣為強化系統功能、建立案件完整申辦流程及整合行政與財務相關內部作業流程，該基金會復於94年間開發第2代業務管理系統(第一階段)，98及99年度並分別辦理第2代業務管理系統之第二階段及第三階段開發作業，並陸續增修案件分析暨債務清理作業、律師對帳查詢等功能，以達全程e化管理並減輕同仁工作負擔之目標。
(二)第2代業務管理系統計畫執行情形未臻理想
近年(95至110年度)第2代業務管理系統計畫各年度可用預算數介於1,042萬元至2,857萬元之間，執行結果，執行數(不含保留數及賸餘數，以下同)介於0元至1,260萬4千元，預算執行率則介於0.00%至91.50%之間(詳表1)，差距頗大，其中除95年度及104年度外，預算執行率皆未達7成，執行情形欠佳，亟待妥慎規劃建置，以提升預算執行效能。
(三)該基金會未妥善規劃建置業務管理系統，致開發作業延宕，且每年需耗費鉅資維修，並經審計部於110年度總決算審核報告提出審核意見
依審計部110年度中央政府總決算審核報告：「…截至110年底止，業務管理系統之建置、功能增修及維護與客服等經費，均為政府補助，合計1億3,094萬餘元。…法扶基金會建置業務管理系統前，因未能適時確認需求及釐清法律扶助作業流程，…，致系統開發過程須辦理變更設計、追加契約價金及展延履約期限，因而延宕開發時程，且於系統開發完成後，即須額外進行修改，…。…，致耗費鉅資建置之業務管理系統，因功能不合實需問題無法澈底解決，長期效能不彰，並徒增後續維護成本。」該基金會業務管理系統所需經費頗為龐鉅；惟本案歷經多年(93至111年度，計18年)開發，仍因部分系統功能不彰，需持續編列預算修正及辦理優化，致總經費不斷增加，完成日期亦不斷延後，延宕計畫目標之達成。
綜上，業務管理系統所需經費龐鉅，宜妥善規劃相關建置事宜，以免未能依原預定進度執行，影響計畫時程與效益；惟法扶基金會於93年建置業務管理系統，迄今已歷18年，計畫自提出以來執行成效欠佳，且開發過程迭有辦理變更設計、追加契約價金及展延履約期限之情形，延宕開發時程，爰建議後續辦理事項宜妥作事前規劃並管控進度，以利計畫順遂執行推動。
表1 法扶基金會93至112年度業務管理系統建置計畫預、決算表
單位：新臺幣千元；%
年度
可用預算數
執行數
未支用預算數
以前年度保留數
本年度
預算數
預 算
調整數
合計
(1)
金額
(2)
%
(2)/(1)
本年度
保留數
停 止
支用數
93
-
-
-
-
-
-
-
-
94
-
-
-
-
-
-
-
-
95
1,865
10,000
0
11,865
10,856
91.50%
1,009
96
0
11,000
884
11,884
0
0.00%
11,884
0
97
11,884
6,700
0
18,584
1,800
9.70%
13,854
2,930
98
13,854
8,788
0
22,642
12,604
55.70%
8,350
1,689
99
8,350
8,000
0
16,350
8,659
53.00%
6,250
1,442
100
6,250
8,000
0
14,250
5,800
40.70%
6,740
1,710
101
6,740
6,000
0
12,740
5,090
40.00%
4,450
3,200
102
4,450
6,800
0
11,250
4,544
40.40%
4,920
1,787
103
4,920
5,500
0
10,420
4,300
41.30%
5,380
740
104
5,380
8,300
0
13,680
10,280
75.10%
2,949
451
105
2,949
12,250
0
15,199
7,970
52.40%
6,582
647
106
6,582
13,480
15
20,076
9,210
45.90%
10,866
0
107
10,866
15,200
0
26,066
8,685
33.32%
15,570
1,811
108
15,570
13,000
0
28,570
12,589
44.06%
9,650
6,331
109
9,650
14,200
290
24,140
10,320
42.75%
13,820
0
110
13,820
6,912
0
20,732
7,732
37.29%
8,240
4,760
111
8,240
5,000
0
13,240
0
-
-
-
112
-
4,000
0
4,000
0
-
-
-
說 明：本表95年度至110年度為決算數，111、112年度為預算案數。本表係(建置+維護)經費。
資料來源：法扶基金會提供。