推貿基金112年度預算案於貿易推廣工作計畫項下編列「一般服務費」266萬7千元，較111年度預算案數122萬4千元增加144萬3千元(增幅117.89%)，主要係增加運用民間廠商之「雲端客服系統」所需客服人員等之委託外包費136萬5千元。

詢據國貿局，客服業務需委外之緣由，主要為及時回應廠商詢問電話，提升服務效率，以委外客服人員協助接聽廠商洽詢出進口廠商登記、貨品輸出及輸入規定、專案申請中國大陸貨品進口、申請進出口許可證及產地證明規定及程序等13項業務電話。

推貿基金112年度擬運用民間廠商之「雲端客服系統」以提升回應廠商來電之服務效率，允依就委外廠商所提供之客服服務，建立適當考核機制，以提高委辦成效，並審酌業務需求量，依行政簡化及數位化原則，如建置文字或智能客服系統，從而降低電話洽詢需求之可行性與成本效益分析，滾動檢討委外客服之必要性。

綜上，推貿基金112年度預算案增加編列雲端客服系統委託外包費，允宜加強委外業務之考核，並依行政簡化及數位化原則，滾動檢討委外辦理之必要性，以節約委外經費。

(分機：1914 黃俊傑)