中華郵政公司112年度業務計畫之經營政策載示，該公司積極推動各項公益，並持續辦理郵政樂齡運動及關懷獨居長者活動，善盡社會責任，塑造優質企業形象。經查：

(一)存戶以60歲以上為主，近年占比增加快速

綜觀近年中華郵政公司存戶年齡別百分比概況(詳表1)，主要以60歲以上存戶約3成居首，占比自106年度之28.15%增為110年度之33.08%，大幅增加4.93個百分點；同期間0至59歲各年齡別存戶，則分別減少介於0.01個百分點至1.8個百分點間，顯示中華郵政公司存戶以逾60歲客戶為主，且近年占比增加快速。

表1　近年中華郵政公司存戶年齡別百分比統計表　 單位：%

年齡

年度

0-11

12-19

20-29

30-39

40-49

50-59

60以上

其他

小計

106

3.46

5.03

11.63

14.84

15.30

17.41

28.15

4.18

100

107

3.46

4.87

11.27

14.49

15.23

17.24

29.33

4.11

100

108

3.47

4.64

11.06

13.97

15.25

17.02

30.55

4.04

100

109

3.46

4.34

10.84

13.59

15.28

16.77

31.94

3.78

100

110

3.45

4.14

10.41

13.04

15.29

16.29

33.08

4.30

100

說　　明：本表統計資料涵蓋活期儲金(存簿及劃撥)及定期儲金。

資料來源：中華郵政公司提供。

(二)賡續強化高齡客戶服務

1.依金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)111年9月7日新聞稿揭示：「為因應我國人口高齡化之發展趨勢，金管會持續推動高齡者權益保護相關措施，…。金管會並在金融商品銷售服務保護措施、友善對待高齡客戶、友善爭議處理及防範金融詐騙等四大面向強化高齡金融消費者之權益保護。」準此，據中華郵政公司說明，為保障高齡客戶消費權益，並符合「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」規定，該公司相關措施包括各局依高齡客戶辦理儲匯業務需瞭解其需求、各局需進行臨櫃關懷提問並留意客戶是否遭詐騙之虞等。

2.復依中華郵政公司110年度決算書載示，該公司持續辦理郵政不老及關懷獨居長者活動，藉由各地郵務士送信之便，深入關懷獨居長者生活起居，服務關懷項目包括噓寒問暖、居家探視問候、緊急異常情況之通報、代辦與郵政有關業務(如代收郵件)、代訂(購)生活必需品、年節慰問等，110年度關懷獨居長者共計9萬418人次。

綜上，中華郵政公司存戶以60歲以上為主，110年度占比達33.08%，又近年占比增加快速，允宜配合金管會政策，賡續強化高齡客戶服務，以善盡社會責任及塑造優質企業形象。