中華郵政公司112年度業務計畫揭櫫，該公司為因應後疫情時代，零接觸商機之成長，將積極推廣i郵箱取/寄件服務，培養客戶使用習慣。經查：
(一)i郵箱係中華郵政公司近年建置之自助取寄郵件設施，迄 111年7月底計建置2,408座
i郵箱係新型態之取寄郵件方式，提供自助領取、交寄包裹及退貨之服務，寄件人得於郵局各據點(或i郵箱)交寄郵件時書寫某i郵箱名稱(如：臺北民生郵局i郵箱)為收件地址；或於網路購物後，指定商品直接遞送至某i郵箱，在領件時間內至該指定i郵箱取件。中華郵政公司為提供民眾24小時全年無休用郵服務，自105年起陸續於各地郵局、車站、學校、社區建置i郵箱，截至111年7月底止共建置2,408座，同於109年底，建置經費累計6億6,493萬3千元，累計收入4億6,916萬4千元(詳表1)。
(二)審計部查核該公司109年度財務收支及決算之審核通知事項指出，部分i郵箱使用率未達10%
109年度2,408座i郵箱之平均整體使用率為36.02%(詳表1)，審計部於查核中華郵政公司109年度財務收支及決算之審核通知事項指出，有791座使用率未達30%，421座未滿10%，主要係由於中華郵政公司於設置i郵箱前，僅勘察設置地點之空間大小、網路、消防、電力等各項硬體設置條件是否符合需求，未辦理設置地區民眾之i郵箱需求市場調查所致。基此，該公司允宜檢討加強i郵箱設置前評估作業，並就上開使用率較低之i郵箱，檢討研謀改善措施。
(三)111年截至7月底i郵箱之服務量及收入均較110年同期成長，惟使用率為41.43%，仍有精進空間
據中華郵政公司說明，關於提升i郵箱使用率之具體措施，係持續與電商及物流業者合作、賡續辦理「EZPost會員募集積點回饋」、推出郵資優惠、鼓勵各等郵局發揮行銷創意等方式改善，111年1至7月全區取寄件數259萬9,013件，較110年同期之236萬7,564件成長9.78%，又111年1至7月底收入為1億230萬3千元，較110年同期之9,062萬1千元，成長12.89%。惟觀察近年i郵箱使用率概況(詳表1)，自106年度之48.8%減為110年度之38.39%，概有減少，111年截至7月底使用率略上升為41.43%，仍有精進空間。
表1 i郵箱建置及使用率明細表 單位：新臺幣千元；座；件；%
年度
建置經費
預算數
建置經費執行數
i郵箱目標數
i郵箱實際數
服務量
實際數
使用率
收入
支出
105以前
980
950
8
8
未正式統計
未正式統計
僅取件、
未提供寄件
i郵箱係提供郵件自助取寄服務，作業方式與一般國內掛號郵件相同，建置以外成本並未單獨計算。
106
23,800
17,455
50
100
143,650
48.80
3,827
107
240,000
97,430
600
300
804,395
51.84
26,787
108
240,000
318,838
1,000
1,130
1,527,051
51.68
58,773
109
464,000
230,260
1,600
870
3,286,730
36.02
112,048
110
174,000
-
600
-
4,298,206
38.39
165,426
111
-
-
-
-
2,599,013
41.43
102,303
合計
1,142,780
664,933
3,858
2,408
12,659,045
-
469,164
說 明：1.110年度預算1億7,400萬元於110年12月14日免予凍結。
2.111年度服務量實際數、使用率及收入均統計至7月底。
資料來源：中華郵政公司提供。
綜上，截至111年7月底中華郵政公司i郵箱計建置2,408座，建置經費累計6億6,493萬3千元，累計收入4億6,916萬4千元；111年7月底i郵箱之服務量及收入雖均較110年同期成長，惟使用率仍未及5成，允宜積極推廣以提升收益。