行政院112年度預算案「消保及食安業務」項下編列1,226萬5千元，辦理消費者保護政策等措施之研究、相關子法之訂修、消費者保護業務執行之監督及考核等業務。經查：

(一)110年電商平台申訴案件較去年大幅增加

行政院消費者保護處統計110年6大電商平台被申訴案件共計6,362件，較前109年增加2,119件，成長49.94%(詳表1)，主要原因係受新冠肺炎疫情影響，民眾大量透過電商平台進行購物，導致糾紛案件數顯著增加。110年電商平台被申訴案件中以新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司4,069件(蛋塔標價錯誤約1,500件)最高，逾全年度被申訴案6,362件之6成，較109年增加2,040件；而除香港商雅虎資訊股份有限公司233件，較109年減少45件及東森得易購股份有限公司164件，與109年相同外，其餘3家電商平台申訴案件皆較109年增加。

表1 109及110年6大電商平台被申訴案件統計表 單位：件數；%

公司名稱

109

110年

增減

件數

比率

合計

4,243

6,362

2,119

49.94

新加坡商ＯＯ娛樂電商有限公司

2,029

4,069

2,040

100.54

ＯＯ媒體科技股份有限公司

1,049

1,065

16

1.53

ＯＯ家庭國際資訊股份有限公司

372

465

93

25.00

ＯＯ市集國際資訊股份有限公司

351

366

15

4.27

香港商ＯＯ資訊股份有限公司

278

233

-45

-16.19

ＯＯ得易購股份有限公司

164

164

0

0.00

資料來源：整理自行政院消費者保護處官網(111年7月5日查詢)。

(二)申訴案件爭議以標價錯誤爭議居高，顯示平台業者內部管理作業有待加強

該處就前揭申訴案件爭議進行分析後，發現前4名爭議類型分別如下，標價錯誤爭議(約占23.6%)，消費者不滿業者處理方案造成大量申訴案件；瑕疵品爭議(約占22.3%)，主要為3C、通訊及家電產品之品質問題，無法正常使用；退費爭議(約占20%)，主要為扣款數額及退款爭議；延遲出貨爭議(約占6.6%)，主要為疫情期間，交易量大增，平台及物流業者考量疫情風險進行人力控管，因而影響交貨效率，允宜督促業者加強內部管理作業，以提升服務品質。

綜上，依行政院消費者保護處統計，110年電商平台申訴案件大幅增加，允宜研議有效措施，督促各家平台業者加管理作業及提升服務品質，俾保障消費者權益。