領務局113年度於「領事事務管理」業務計畫下「基本行政工作維持」分支計畫編列「設備及投資」3,459萬9千元，其中包括該局旅外救助指南APP及LINE官方網站之改版費用。該局建置旅外救助指南APP，期提供旅外國人急難救助服務多元管道及精進旅外安全服務措施，該官方帳號雖年年維護並不定期更新版本，然民眾使用後滿意度偏低。謹說明如下：

(一)旅外救助指南APP年度新增下載次數自106年度起逐年下降

領務局為提供國人旅外急難救助服務多元管道，於100年度建置「旅外救助指南(Travel Emergency Guidance)」智慧型手機應用程式APP，並自101年2月29日起提供民眾免費下載，截至112年8月底止，經民眾下載次數累計共40萬4,176次(詳表1)；另據該局表示，經洽系統維護廠商提供相關下載數據，Android系統於101至105年度係以所有使用者計算下載人數，自106年度後則改以安裝事件數計算下載次數，重複安裝亦列入計算，致使用情形恐有高估，惟即便有高估可能，自106年度起，其年度新增下載次數仍逐年下降。

表1 領務局旅外救助指南APP下載情形表 單位：次

年度

累計下載次數

新增下載次數

年度

累計下載次數

新增下載次數

101

63,489

63,489

107

330,714

34,697

102

101,959

38,470

108

359,432

28,718

103

134,147

32,188

109

381,895

22,463

104

159,267

25,120

110

390,088

8,193

105

230,906

71,639

111

397,110

7,022

106

296,017

65,111

112

404,176

7,066

說 明：112年度係截至7月底之下載次數。

資料來源：領務局提供，本中心整理。

(二)旅外救助指南APP上線後民眾使用滿意度偏低

領務局旅外救助指南APP提供民眾可於網路上進行評論與給分機制，滿意度最高為5分，經查該APP於IOS系統中截至112年10月8日止平均獲得3.0分，其中，給5分者有22人；4分9人；3分10人；2分6人；給1分者最高，共計48人。應用程式開放民眾下載使用當年度評分者共有31人，給5分者最高，為14人，然第2年給1分者即為給5分者之3倍，後隨使用時間經過，滿意度愈趨下降，民眾使用滿意度顯有偏低，容待深究原因。

綜上，國人出國旅遊或有於海外發生急難事件者，領務局建置旅外救助指南APP，協助旅外國人得以隨時隨地瀏覽查閱，獲得必要資訊，惟民眾使用後滿意度偏低，允待深究原因。未來隨國境逐漸解封，國人出國旅遊人數將大幅回升，該局允宜強化軟體操作功能，以提供民眾便捷之行動服務，俾利及時提供旅外國人所需之協助。