故宮113年度預算案「綜合規劃與推廣行銷」計畫編列1億9,219萬5千元，辦理內容包含提升民眾參觀體驗、建構博物館友善環境、優化館員及志工人員服務品質，並提升文化平權與近用功能等。經查：

(一)故宮持續推動票務電子化

故宮113年度預算案「綜合規劃與推廣行銷」計畫項下「展場管理與觀眾服務」分支計畫編列5,492萬7千元，其中包含票務電子化服務建置與整合委託專業服務案700萬元，信用卡、各項電子支付金流服務費及票務合作手續費計682萬4千元，合共1,382萬4千元。

(二)現場購買紙本票券之比率為北院近3成、南院近7成，允宜提升電子售票機之知悉度與使用率

故宮新電子售票系統北部與南部院區分別於111年1月1日及7月1日正式營運。據111年度北部院區觀眾意見調查報告指出，北部院區入場觀眾之購票方式主要以現場電子售票機居多，約占42.2%，其次為使用現場櫃台購買紙本票券，約占26.5%，除免費者占18.3%外，其餘購票方式則低於5%。又針對面訪且使用現場櫃台購買紙本票券者，了解未使用電子售票機之原因，結果發現「沒看到/不知道有電子售票機」占29.7%居首，「櫃台沒有人排隊，感覺比較快」次之、占19.3%，再者為「有免費票/優惠需要證件核對，只能到櫃台」占13.4%。次據111年度南部院區觀眾意見調查報告指出，觀眾購票方式主要以現場購買紙本票券占69.7%為主，現場電子系統購票僅占3.4%。以上顯示現場電子售票機之知悉度與使用率容有提升空間。

綜上，故宮近年陸續推動票務電子化並設置現場電子售票機，購票參觀民眾中仍有相當比例以現場購買紙本票券方式入場參觀，其中故宮北院近3成、南院近7成，允宜加強推廣以提升現場電子售票機之能見度與可近性，俾發揮使用效益。