中華郵政公司113 年度預算案主要營運項目經營趨勢之簡易人壽保險業務揭櫫，持續導入保險科技運用，優化線上服務項目、推展電子保單、行動投保及網路投保等務。又中華郵政公司113年度預算案「金融保險收入-保費收入」編列853億3,600萬元，較112年度預算數增加6億8,000萬元(增幅0.8%)。經查：

(一)開辦電子保單及行動投保業務，占比仍有提升空間

1.為落實節能減碳及永續經營，並提供快速便捷之金融科技保險服務，中華郵政公司自111年12月27日起新增電子保單服務。迄112年7月底止，電子保單新契約件數計6,563件，占同期間全公司新契約件數11萬4,932件之5.71%，又其中員工電子保單為3,172件，占比達48.33%，顯示該公司保單電子化作業推動仍有提升空間(詳表1)。

表1　中華郵政公司推動電子保單概況表 單位：件；%

項目

111年

112年1-7月

開辦迄112年7月底

電子保單新契約件數A

9

6,554

6,563

員工電子保單新契約件數B

9

3,163

3,172

同期間全公司新契約件數C

2,076

112,856

114,932

電子保單件數占比A/C

0.43

5.81

5.71

員工電子保單件數占比B/A

100.00

48.26

48.33

資料來源：中華郵政公司提供。

2.又為提供消費者便利投保服務，中華郵政公司自107年7月25日開辦行動投保業務，截至112年7月底以該方式辦理之保單件數計4萬1,656件，減少使用A3及A4紙張分別為3萬9,867張及11萬956張，具節能減碳效果，然僅占同期間投保總件數105萬5,249件之3.95%，雖112年1-7月已有改善，惟占比仍偏低(詳表2)。

表2　中華郵政公司推動行動投保概況表　 單位：件；%

項目

107年7-12月

108年

109年

110年

111年

112年1-7月

開辦迄112年7月底

行動投保新契約件數A

354

8,611

521

1,274

12,583

18,313

41,656

全公司新契約件數B

108,090

251,780

217,654

173,679

191,190

112,856

1,055,249

行動投保件數占率A/B

0.33

3.42

0.24

0.73

6.58

16.23

3.95

資料來源：中華郵政公司提供。

(二)迄112年8月底尚未辦理行動保全、行動理賠及行動房貸服務

依109年5月修正之保險業經營行動服務自律規範第2條規定，所稱行動服務包含行動投保服務、行動保全服務、行動理賠服務及行動房貸服務，然迄112年8月底，中華郵政公司尚未開辦行動保全、行動理賠及行動房貸服務。洽據中華郵政公司表示因應營業窗口來客率下降及強化業務員戰力，行動投保ipad除提供投保服務外，擬新增保全服務（滿期保險金及生存保險金轉帳申請）及理賠申請，行動保全及行動理賠服務預計分別於112年第4季及113年第3季上線。

綜上，配合節能減碳政策，中華郵政公司開辦電子保單及行動投保服務，惟占比仍有提升空間，另行動保全及行動理賠服務預計於112年底起陸續上線，允宜強化宣導。