中華郵政公司113 年度預算案主要營運項目經營趨勢之儲金業務揭櫫，該公司持續推動數位金融業務，發展開放金融服務，加強建構數位友善金融服務場景等；又匯兌業務揭示，該公司加強推展行動郵局、網路郵局及網路ATM轉帳等自動化服務等。另中華郵政公司113 年度預算案之年度營運目標載示，儲金業務(日平均餘額)6兆9,670億元及匯兌業務(匯款承作量)1兆5,384億元。經查：

(一)數位存款帳戶開戶數偏低

1.為提供客戶便利多元之開戶方式，滿足數位客群需求，中華郵政公司自111年3月21日正式開辦數位存款帳戶服務，提供客戶以自然人憑證驗證方式申請第一類數位存款帳戶，及自112年8月22日正式開辦第二類數位存款帳戶。綜觀中華郵政公司推動數位存款帳戶概況(詳表1)，開戶數自111年底之2,523戶增為112年7月底之5,527戶，增加3,004戶(增幅119.06%)，惟迄112年7月底涵蓋率僅0.0189%，明顯偏低。

2.中華郵政公司表示囿於郵政儲金匯兌法第19第1項規定，每一自然人僅得開立一戶存簿儲金帳戶，該行已持有存簿儲金帳戶之儲戶如欲申請數位存款帳戶，均須結清原帳戶，故涵蓋率相對偏低。該公司前洽交通部111年8月函復略以：「有關貴公司擬規劃整合實體、數位存款帳戶，並以身分證號歸為一戶，…，查與郵政儲金匯兌法第19條有關存簿儲金每一人僅得為一戶規定之立法精神，未見有不合之處，且合併計息之存款限額仍維持100萬元。」準此，尚待賡續積極推動數位存款帳戶。

表1　中華郵政公司推動數位存款帳戶概況表 單位:戶數；%

項目

111年底

112年7月底

數位存款帳戶數A

2,523

5,527

存款帳戶數B

29,163,053

29,276,233

涵蓋率A/B

0.0087

0.0189

資料來源：中華郵政公司提供。

(二)行動郵局APP使用戶數成長快速

為提升客戶體驗，打造友善、便利之數位服務，中華郵政公司自111年3月21日起推出新一代行動郵局APP，整合舊有e動郵局及郵保鑣APP，建構出簡單明瞭操作介面，以全面優化郵務、儲匯、壽險服務及提升交易便利性。綜觀行動郵局APP自111年上線以來，截至112年7月底已逾334萬使用戶數，涵蓋率11.43%，相較111年底增加62萬8,066戶(增幅23.11%)，使用戶數快速成長(詳表2)。

表2　中華郵政公司推動行動郵局APP概況表 單位:戶數；%

項目

111年底

112年7月底

行動郵局APP數量A

2,717,735

3,345,801

存款帳戶數B

29,163,053

29,276,233

涵蓋率A/B

9.32

11.43

資料來源：中華郵政公司提供。

為提供客戶更友善、便利多元之數位服務，中華郵政公司自111年起推動數位存款帳戶及行動郵局APP，其中行動郵局APP使用戶數成長快速，惟數位存款帳戶開戶數偏低，允宜持續優化相關服務，以提升客戶之黏著度。