中華郵政公司113年度業務計畫之經營政策載示，該公司積極推動各項公益，並持續辦理郵政樂齡運動及關懷獨居長者活動，善盡社會責任，塑造優質企業形象。經查：

(一)存戶以60歲以上為主，近年占比增加快速

綜觀近年中華郵政公司存戶年齡別百分比概況(詳表1)，主要以60歲以上存戶約3成居首，占比自106年度之28.15%增為111年度之34.35%，大幅增加6.2個百分點；同期間0至59歲各年齡別存戶，則分別減少介於0個百分點至2.32個百分點間(以30-39歲減少最多)，顯示中華郵政公司存戶以逾60歲客戶為主，且近年占比增加快速。

表1　近年中華郵政公司存戶年齡別百分比統計表　 單位：%

年齡

年度

0-11

12-19

20-29

30-39

40-49

50-59

60以上

其他

小計

106

3.46

5.03

11.63

14.84

15.30

17.41

28.15

4.18

100

107

3.46

4.87

11.27

14.49

15.23

17.24

29.33

4.11

100

108

3.47

4.64

11.06

13.97

15.25

17.02

30.55

4.04

100

109

3.46

4.34

10.84

13.59

15.28

16.77

31.94

3.78

100

110

3.45

4.14

10.41

13.04

15.29

16.29

33.08

4.30

100

111

3.46

3.91

9.93

12.52

15.36

15.95

34.35

4.52

100

說　　明：本表統計資料涵蓋活期儲金(存簿及劃撥)及定期儲金。

資料來源：中華郵政公司提供。

(二)除賡續深耕經營高齡客戶，允宜數位創新拓展年輕客群

據中華郵政公司說明，為保障高齡客戶消費權益，參照「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」規定之精神，該公司相關措施包括各局依高齡客戶辦理儲匯業務需瞭解其需求、各局需進行臨櫃關懷提問並留意客戶是否遭詐騙之虞等。近年該公司60歲以上客戶占比增加快速，有鑑隨科技快速發展和數位化趨勢，數位帳戶之便利、智能和即時性，受到年輕客群關注與接受，該公司自111年3月起開辦數位存款帳戶服務，惟迄112年7月底涵蓋率未及0.02%，尚待積極優化數位服務以吸引青壯年客源。

綜上，中華郵政公司存戶以60歲以上為主，111年度占比達34.35%，又近年占比增加快速，除賡續深耕經營高齡客戶，允宜數位創新拓展年輕客群，以善盡社會責任及確保永續經營。