領務局114年度預算案於「領事事務管理-基本行政工作維持」分支計畫編列「設備及投資」2,419萬3千元，其中包括「旅外安全指南」行動應用程式建置與維護費用30萬元及LINE官方帳號建置與維護費用30萬元。經查：
(一)為提供國人便利資訊，建置「旅外安全指南」行動應用程式及LINE官方帳號
領務局為提供國人旅外急難救助服務多元管道，拓展旅外國人宣導管道，精進旅外安全服務措施，分別於101年2月29日建置「旅外安全指南」行動應用程式及於104年5月22日啟用LINE官方帳號，其功能如下：
1.「旅外安全指南」行動應用程式：經數次改版，現行功能包括下載安裝後可隨時隨地瀏覽前往國家之基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證及我駐外館處緊急聯絡電話號碼等資訊；開啟定位及推播功能，可於抵達旅行目的地時，接收所在國家(地區)之旅遊安全資訊，且有可離線查看、匯率計算機功能等項目。
2.LINE官方帳號：民眾加入好友後可即時接收重要旅遊警示訊息及旅外安全提醒，透過圖像按鈕式主選單，查詢申辦護照、各國簽證、旅遊資訊及旅遊警示、旅外保險、急難救助及以關鍵字或位置定位查找駐外館處等資訊；另提供預約申辦護照、填寫出國登錄資料、14種語文之預設急難救助翻譯卡、各國語言即時翻譯及下載旅外安全指南行動應用程式等便利功能。此外，尚有聊天室自動回復功能，輸入旅外安全相關訊息後，系統將自動回傳相關資訊，惟無答詢服務。
(二)「旅外安全指南」行動應用程式及LINE官方帳號有部分功能雷同，相關服務功能容有檢討空間，俾利民眾迅速取得完整資訊
前開數位工具提供旅遊、警示、護照申辦及急難救助等資訊，依定位協助查找駐外館處，協助國人獲取重要安全資訊，功能容有部分雷同；其中官方帳號另提供即時翻譯、旅外安全資訊回復等其他功能，Line平臺亦提供透過性別、年齡、地區等屬性篩選，選擇屬性相似民眾，以群發訊息方式精準提供合適訊息，並透過置底圖文選單內容，宣傳部會活動與資訊，提供便捷功能引導民眾等功能，較現行「旅外安全指南」行動應用程式服務項目多，相關服務功能容有檢討空間，俾利民眾迅速取得完整資訊。
(三)「旅外安全指南」行動應用程式下載次數遠低於LINE官方帳號人數，允待究其原因，俾完善旅外服務
揆諸「旅外安全指南」行動應用程式及LINE官方帳號使用情形(詳表1)，「旅外安全指南」行動應用程式自101年建置以來，含首次下載及卸載後重新下載在內，各年度新增下載次數介於7,022次至7萬1,639次間，10餘年總累計下載次數僅47萬6,295次；反觀LINE官方帳號，建置次年新增好友數即達73萬3,076人，已超逾「旅外安全指南」行動應用程式總累計下載次數，其後各年度新增好友數情況不一，最低8萬2,484人，最高84萬843人，截至113年7月底止官方帳號累計好友數為350萬2,224人，「旅外安全指南」行動應用程式下載次數遠低於LINE官方帳號人數，顯示國人恐習慣使用LINE官方帳號，抑或因該帳號提供較多元服務功能，致使用人數較高，均待究其原因，俾完善旅外服務資訊。
表1 「旅外安全指南」行動應用程式及LINE官方帳號使用情形對照表
單位：次；人
年度
「旅外安全指南」行動應用程式
LINE官方帳號
年度新增
下載次數
累計
下載次數
年度新增
好友人數
累計
好友人數
101
63,489
63,489
-
-
102
38,470
101,959
-
-
103
32,188
134,147
-
-
104
25,120
159,267
22,881
22,881
105
71,639
230,906
733,076
755,957
106
65,111
296,017
216,705
972,662
107
34,697
330,714
82,484
1,055,146
108
28,718
359,432
840,843
1,895,989
109
22,463
381,895
269,887
2,165,876
110
8,193
390,088
359,032
2,524,908
111
7,022
397,110
231,836
2,756,744
112
12,309
409,631
153,644
2,910,388
113
66,664
476,295
591,836
3,502,224
說 明：113年度為截至7月底止數據。
資料來源：整理自領務局資料。
綜上，國人出國旅遊或有於海外發生急難事件者，領務局爰建置「旅外安全指南」行動應用程式及LINE官方帳號，協助國人得以隨時隨地獲得必要資訊，且兩者功能容有部分雷同；惟「旅外安全指南」行動應用程式下載次數遠低於LINE官方帳號人數，按其服務人數較少恐致效益不彰，允宜究其原因並檢討改善，俾完善國人旅外服務資訊。