衛福部114年度預算案於「社會救助業務－督導辦理各項救助」分支計畫項下編列1,356萬元，委託民間團體辦理1957福利諮詢專線業務(以下簡稱1957專線)。有關1957福利諮詢專線近年諮詢服務人次逐年下滑之情形，謹簡要敘明如次。

依衛福部就1957專線之介紹，該專線係為照顧弱勢族群及協助有困難之家庭及個人，提供單一窗口，委託社福團體辦理(目前係由財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會受託辦理)，聘請專業社工人員(113年度截至6月底運用人力數計35人)執行接線服務，辦理電話福利諮詢及通報轉介服務，並橫向聯結自殺防治、就業安全、就學安全及治安維護等網絡，及整合全國各縣(市)政府通報窗口。一旦發現通報案件需要轉介，立即通報地方政府社會局(處)接案，並即時派遣社工人員進行個案訪視或處遇。

在1957專線之經費運用方面，110至112年度預算數自2,214萬4千元逐年增至2,316萬6千元，同期間決算數自2,209萬元逐年提高至2,312萬元，113年度預算數2,443萬元，截至6月底實際數1,640萬元；至於在服務成果方面，諮詢服務人次自110年度之43萬7,466人次逐年遞減至112年度之9萬340人次，113年度截至6月底僅4萬3,208人次，呈現逐年減少之情形(詳表1)。

按政府機關設立專線目的主要係提供單一窗口，方便民眾接洽獲取相關資訊與服務，然隨著科技發展，政府資訊公開程度提高，民眾獲取政府資訊之管道相較於以往更趨多元，1957專線近年服務諮詢人次逐年下滑應與政府資訊之可近性有關。鑒於衛福部為服務民眾已設立諸如安心專線1925、長照專線1966、保護專線113等多項服務專線，允宜適時研議整併既有專線之可行性，在維持單一窗口服務之前提下，有諮詢需求之民眾可方便撥打，該部亦可撙節開支。

表1　110至114年度1957福利諮詢專線經費運用及辦理成果統計表 單位：新臺幣千元；%；人次

年度

項目

110

111

112

113

114

預算數

22,144

22,790

23,166

24,430

13,560

決算數

22,090

22,671

23,120

16,400

預算執行率

99.76

99.48

99.80

67.13

諮詢服務

人次

437,466

286,354

90,340

43,208

說 明：表內113年度係截至6月底統計資料。

資料來源：衛福部提供，本中心彙整。

綜上，衛福部辦理1957專線服務，鑒於近年諮詢服務人次逐年下滑，且民眾獲取衛福資訊管道更趨多元，衛福部允宜適時研議整併既有專線之可行性，俾撙節開支。