銀行局114年度預算案「銀行監理」計畫編列731萬7千元，係為健全銀行業務之管理，強化主管機關功能，維護市場紀律及對銀行之監督管理及其法令制度之研究、擬訂、修正等所需經費。經查：

(一)近年金融消費評議中心所受理與銀行業相關之申訴、評議案件概呈增加，113年截至6月底止，其占同期間整體金融業案件之比率係近6年來最高

檢視財團法人金融消費評議中心(以下簡稱金融消費評議中心)於108至112年間所受理之銀行業申訴案件，109年雖較108年增加537件，然110至111年間已有下降，惟112年復反轉上升至2,929件，且較111年申訴案件數增加1,431件，增幅達95.53%，復就該中心於上開期間所受理消費者不接受申訴處理結果或業者逾申訴處理期限仍未處理而提起評議之案件分析，僅110年較109年減少68件，餘各年度評議案件數皆較上一年度增加；113年截至6月底止，該中心所受理與銀行業相關之申訴及評議案件數皆高於112年同期，而其占同期間整體金融業案件之占比分別為22.7%及17.7%，皆係近6年(108至113年)來最高(詳表1)。

表1 金融消費評議中心於108至113年所受理銀行業之申訴、評議案件概況表 單位：件；%

年度

案件

108年度

109年度

110年度

111年度

112年度

112年度

截至6月底

113年度

截至6月底

申訴

案件數

1,512

2,049

1,527

1,498

2,929

1,111

1,551

占整體金融業比率

18.36

21.15

17.24

2.86

13.46

7.95

22.7

評議

案件數

315

402

334

406

665

256

458

占整體金融業比率

13.5

12.93

11.81

4.55

9.17

5.75

17.7

說 明：整體金融業案件係指金融消費評議中心所列有關銀行業、證券期貨業、人壽保險業、產物保險業、保險輔助人及電子支付業等各業別之申訴或評議案件合計數。

資料來源：金融消費評議中心網站，本中心彙製。

(二)允宜持續督促業者落實金融消費者保護，俾保障消費者權益

就金融消費評議中心所受理之申訴暨評議案件爭議類型綜合分析，於上開期間成長幅度最高者為信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議，其於112年之申訴暨評議案件數與108年數額相比，約增加4倍，113年截至6月底止，其申訴暨評議案件合計數為740件，為同期間銀行業最常見之爭議類型，占比達36.83%(詳表2)；詢據銀行局表示，是類爭議案件之申請人多係主張遭詐騙所致，金融消費評議中心已透過各類宣導以提升民眾識詐及防詐意識，並辦理研討會使金融業者瞭解爭議原因及詐騙手法，促使業者修正或強化相關措施，另該局亦將該中心所受理銀行業金融消費爭議情形納入「銀行業公平待客原則評核作業」之評核範圍，將敦促業者持續精進，以提升金融服務業對金融消費者之服務品質。

表2 金融消費評議中心於108至113年所受理與信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議相關之申訴暨評議案件分析表 單位：件；%

年度

案件

108年度

109年度

110年度

111年度

112年度

113年度

截至6月底

申訴暨評議

案件合計數

174

165

128

207

887

740

占銀行業

比率

9.52

6.73

6.88

10.87

24.68

36.83

資料來源：金融消費評議中心網站，本中心彙製。

綜上，近年金融消費評議中心所受理與銀行業相關之申訴、評議案件皆概呈增加，113年截至6月底止，其占整體金融業之比率係近年來最高，其中以信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議成長幅度相對較高，允宜持續加強宣導以強化民眾防詐意識，並敦促業者落實防詐措施及公平待客之相關作為，俾有效保障金融消費者權益。