檔管局114年度預算案分別編列「檔案管理應用-檔案應用服務」計畫4,600萬9千元，主要係辦理國家檔案開放應用等為民服務事項，及「文書檔案智慧鏈結計畫-文書檔案資訊系統」計畫3,586萬元，辦理機關檔案管理資訊等系統維運及功能增修、精進國家檔案及機關檔案一站式服務平臺等。經查：

(一)國家檔案應用情形

為追求檔案管理效能，並滿足民眾便捷檔案應用需求，檔管局訂定「110—113年檔案服務宣言」，主要以強化檔案整合、創新及智慧為核心，並設立「精實檔案管理制度．創新局館營運擘劃」等5大策略目標，推動數位轉型與數位服務再造，並優化檔案服務及法規調適，擴大各界參與，同時整合一個更為開放且智慧的檔案服務模式，以躍升檔案服務品質。另為推廣檔案應用，檔管局設有國家檔案閱覽中心，受理檔案應用申請，提供現場、傳真及電子信箱諮詢服務與協助，並建置國家檔案資訊網，供各界查詢檢索檔案。

(二)迄113年8月底民眾申請應用國家檔案處理時間拉長，滿意度下滑，允宜改進行政效率

依檔管局提供資料（詳表1），近年民眾申請應用國家檔案人次由110年833人次逐漸提升至112年1,192人次，113年1至8月達808人次，惟110年起處理時間逐年拉長，由平均每人次7.77日，113年1至8月大幅增加至平均每人次14.45日，其服務滿意度亦較以前年度下滑，為近4年最低點；另國家檔案資訊網瀏覽人次逐年提升（詳表2），惟截至113年8月底止滿意度91.32%，較112年度滿意度94.46%下降3.14個百分點，仍有精進空間。為提升為民服務效能及檔案應用效益，檔管局允宜改善行政效率並研謀善策以提高國家檔案資訊網滿意度。

綜上，檔管局為推廣檔案應用，設有國家檔案閱覽中心及建置國家檔案資訊網，並訂定「110—113年檔案服務宣言」，以強化檔案整合、創新及智慧為核心，近年民眾申請應用國家檔案人次逐年緩慢增加，惟處理時間拉長，滿意度降低，允應改善行政效率，並盤整瞭解民眾需求，研謀善策精進，以提升國家檔案資訊網滿意度，俾有效發揮國家檔案功能。

（分機：8652 廖怡絜）

表1 110年至113年民眾申請應用國家檔案情形一覽表

年度

申請人次

申請應用

國家檔案件數

平均每人次

處理時間

滿意度調查

110

833

107,240

7.77日

96.21%

111

1,027

126,070

11.40日

94.50%

112

1,192

128,596

11.90日

95.24%

113(1-8月)

808

80,187

14.45日

94.32%

資料來源：檔管局提供。

表2 110年至113年國家檔案資訊網瀏覽人次及滿意度一覽表

年度

瀏覽人次

滿意度（%）

110

79,685

91.85

111

191,892

89.98

112

385,108

94.46

113(1-8月)

201,846

91.32

資料來源：檔管局提供。