矯正基金114年度於「業務收入」科目編列銷貨收入5億2,228萬7千元，銷貨收入包含印刷、木工、鐵工、藝品、縫紉、釀造、陶藝、食品、農作、園藝、畜牧及其他等12個科別，其中食品科收入114年度預估為2億8,775萬元，占銷貨收入之55.09%；另於「無形資產」科目編列53萬元，預計辦理矯正機關自營產品展售商城(下稱新版自營商城)功能增修。經查：

(一)新版自營商城於112年1月正式上線，訂單數量及銷售金額已有增加，惟消費者使用商城網路金流服務之成效仍待提升

自營商城前於96年間即已建置，考量原有功能及介面不符實需，故矯正基金於111年度規劃自營商城再造計畫，以改善整體作業流程，並於112年1月正式上線啟用。依據矯正基金統計(詳表1)，112年度新版自營商城之訂單金額為6,197筆、銷售金額為1,529萬9千元，占該年度外部供銷金額1億6,580萬元之9.21%，與先前年度相較，訂單數量及銷售金額均有顯著增加。

新版自營商城新增功能之一為增加網路金流服務，提供予消費者多元付款方式，包含：線上刷卡、ibon、台灣pay及虛擬代碼等，惟以112年度訂單分析，多數消費者仍選擇以傳統方式付款，包含貨到付款1,906筆、現場付款1,473筆及銀行匯款1,412筆；對照線上刷卡僅1,199筆、台灣pay171筆及ibon36筆，顯見網路金流服務仍有待持續宣導，以提升新版自營商城帳務核對效率。

表1 109至113年度自營商城銷售情形概況表

單位：筆數；新臺幣千元；%

年度/項目

自營商城

外部供銷金額(B)

占比(A/B)

有效訂單

銷售金額(A)

109

2,555

7,380

161,750

4.56

110

2,433

5,709

158,579

3.60

111

1,553

2,926

163,044

1.79

112

6,197

15,269

165,800

9.21

113

5,373

12,293

109,186

11.26

說 明：1.111年因應自營商城改版，自9月起暫停舊版自營商城下單功能。

2.113年度統計至8月底止。

資料來源：矯正基金提供。

(二)因應年節大量需求，部分產品暫停網路訂購功能，惟容待完善事前公告作業，並即時提供消費者相關銷售資訊

依據矯正基金統計，112年度新版自營商城銷售最佳之產品為明德外役監獄之明德滴雞精，銷售金額291萬4千元，占比19.08%，其次為臺南監獄之手工蛋捲(大)，銷售金額170萬1千元，占比11.14%。另適逢年節時期，亦有相關食品類產品熱銷，以113年之中秋節為例，彰化監獄儒林工坊製作之月餅頗受市場喜愛，惟僅提供電話訂購，卻因訂購不易，引發消費者議論；洽據矯正基金表示，針對該等熱銷商品，部分矯正機關考量生產量能，為免民眾於網路搶購，致大量訂單超過產能負荷，遂比照一般商行於鄰近中秋節時改採電話訂購方式，並調整網路商城相關商品狀態為展示中，部分矯正機關並於社交平台公布完售資訊。準此，為因應年節大量訂單，配合作業量能適時調整商品訂購流程雖有其必要，惟宜於事前廣泛公告周知訂購流程之調整事宜，並配合銷售狀況即時更新資訊，以減少爭議。

綜上，新版自營商城係各矯正機關自營作業產品之展售平台，除優化網站介面外，亦配合使用者需求提供網路金流服務，112年度啟用以來，訂單數量及銷售金額確有顯著成長，惟網路金流服務之成效容有精進空間，或可透過加強宣導，提升消費者利用率；此外，針對各類熱銷商品，允宜賡續精進產品品質，維護產品口碑，另為因應大量年節訂單而暫停部分產品之網路銷售，僅保留電話訂購方式，允宜完備事前公告作業，詳盡說明訂購流程，並適時於相關管道或平台更新銷售資訊，透過優化相關配套措施，提升消費者滿意度。